Demora no envio do código de rastreio após a emissão da Danfe e não recebimento do produto dentro do prazo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 12:34
ID: 243736765
Bom, meu problema não é complexo, é sobre o que muitas pessoas reclamam. Algo já costumeiro.
Conforme é possivel verificar na evidencia em anexo, realizei a compra no dia 14/03 e sei que não há como cobrar a entrega, afinal, por mais que tanto a loja quanto eu sejamos do RJ, eu escolhi o frete mais barato, que envolve a entrega em até 14 dias. Essa não é a reclamação.
O problema é o seguinte, entende-se que os 14 dias são o tempo de entrega já contando com prazos da transportadora, entretanto em 5 dias passados eu não recebi ainda um código de rastreio ? minha ultima informação é que a Danfe foi emitida. O que é isso ? Assim fica dificil entender se os POSSIVEIS 14 dias é culpa da transportadora mesmo, ou se vocês demoram tanto para postar que a transportadora faz o possivel nos 2 ou 3 dias finais.
Das duas uma, ou a mercadoria já foi postada e não enviaram o código pra mim, ou simplesmente não postaram em 5 dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:02
Olá Lucas, tudo bem?
Primeiro, agradecemos pela sua compra e por registrar a sua percepção aqui no Reclame AQUI, que é realmente uma plataforma séria e importante tanto para clientes quanto para empresas. Entendemos a ansiedade em receber um pedido e respeitamos totalmente o seu direito de se manifestar.
No entanto, precisamos esclarecer com firmeza e transparência que, neste caso específico, não houve qualquer atraso ou descumprimento de prazo. Seu pedido foi realizado em um sábado, a postagem ocorreu no primeiro dia útil seguinte à compra (terça-feira, dia 17/03, considerando que 16/03 foi feriado municipal) e o prazo informado no ato da compra foi de até 14 dias úteis para entrega, prazo que está sendo rigorosamente respeitado.
O código de rastreio ***** foi enviado no dia 19/03 para o e-mail cadastrado no momento da compra, assim que recebemos a informação da transportadora e dos Correios, o que também está dentro de um fluxo normal de operação de logística e atualização de rastreio. Além disso, conforme o histórico de rastreamento, já houve tentativas de entrega no endereço informado nos dias 18/03 e 19/03, ou seja, a mercadoria está chegando em aproximadamente 3 dias úteis após a compra, muito antes do limite de 14 dias úteis prometido no site.
Levamos nossos prazos muito a sério e sabemos que, em alguns casos, podem ocorrer atrasos por parte dos Correios, situação em que sempre assumimos nossa responsabilidade junto ao cliente e atuamos para resolver o mais rápido possível. Mas, neste caso, não houve qualquer falha operacional, atraso ou quebra de compromisso da nossa parte; pelo contrário, o envio foi feito dentro da normalidade e a entrega está acontecendo de forma antecipada em relação ao prazo máximo informado.
Por isso, pedimos que, após o recebimento do produto, você reavalie com cuidado a sua reclamação, justamente para não prejudicar injustamente a reputação de uma empresa que cumpriu exatamente o que foi prometido. Seguimos à disposição em nosso whatsapp 24 981786639, para qualquer dúvida, ajuda com o rastreio ou com o produto, caso seja necessário, e esperamos sinceramente que você fique satisfeito com o produto e com todo o processo de entrega.