Kimono rasgado com pouco uso e falta de suporte da loja

Olá, Wallacy, tudo bem?

Antes de mais nada, obrigado por compartilhar o ocorrido e pelo contato por aqui.


Pelo seu relato, a compra foi realizada diretamente na loja Armor, e não conosco.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o primeiro responsável pelo atendimento e solução do problema é o fornecedor que realizou a venda ao consumidor, ou seja, a loja onde o produto foi adquirido, que deve receber a reclamação, analisar o vício e providenciar a solução adequada, inclusive troca ou reparo, nos termos do artigo 18 do CDC.


Por esse motivo, é muito importante que o pós-venda seja tratado diretamente com a Armor, que é quem deve fazer a conferência do produto e, se for o caso, realizar a troca. Além disso, em situações gerais de mercado existe até o risco de circulação de produtos falsificados, que não foram fabricados por nós, motivo pelo qual seguimos sempre o padrão de tratar diretamente apenas os pedidos efetuados em nossos canais oficiais, o que garante a conferência completa e a certeza da originalidade do produto.

Sobre nosso atendimento via WhatsApp pelo número (24) 98178-6639 funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 10h às 16h. Mensagens enviadas fora desse horário não são respondidas, pois damos preferência a quem entra em contato dentro do expediente, mas todos os clientes recebem uma mensagem automática informando essas condições de horário.


Pedimos que, por gentileza, verifique se o seu contato não foi feito fora desse período, o que pode ter gerado a impressão de falta de retorno. Caso tenha falado conosco dentro do horário e ainda assim algo não tenha ficado claro, sinalize por aqui ou pelo WhatsApp dentro do expediente, para que possamos orientar da melhor forma possível.

Agradecemos