Mais de uma semana de atraso no envio do kimono

Question

Olá, boa tarde! Fico chateada de ter que recorrer ao reclame aqui pra ter algum retorno claro sobre um pedido que fiz no dia 14 desse mês de junho ..

O que acontece é que, comprei um kimono bali preto, tamanho A0, calculei prazo do frete + prazo que eles dão pra envio do produto, que no site diz ser - "Normalmente leva de 1 a 3 dias úteis para que um pedido seja enviado." isso esta na parte de duvidas frequentes.. confiando nessa estimativa comprei o kimono na esperança de recebe-lo antes do campeonato que irei participar, mas já acho que não vai rolar pela tamanha demora pra me enviarem. e já foi enviado nota fiscal e tudo, porém travou nisso e não tive mais retorno

No whatsapp o suporte é bem fraco, perguntei sobre e me disseram que "achavam" que o envio ia ser feito hoje dia 24. Mas até agora, às 17:01 ainda nada. Por isso vim recorrer aqui, com o coração na mão porque gosto muito da marca e é a primeira vez que tenho algum tipo de problema e insatisfação. Por favor, espero que eu tenha um retorno do que esta acontecendo, obrigada :(

Accepted Answer

Olá Nicolle, tudo bem?

Primeiramente lamentamos que tenha acontecido isso com seu pedido.

Verificamos aqui o seu pedido, e ele já está a caminho, vou deixar aqui o código de rastreamento do mesmo, assim como o link para você acompanhar.

Cód. de Rastreamento: *******

https://*******

Prontinho.

Pedimos por gentileza que na próxima compra que você vier fazer conosco, entre em contato com nosso whatsapp******* e explique o seu caso desse pedido, além disso, pode falar que a equipe do reclame aqui liberou um mimo para você, porque gostamos muito de tê-la como cliente e lamentamos que tenha acontecido isso.

*Se quiser, printa isso aqui e manda lá no whatsapp no próximo pedido :)

Muito obrigado pela preferência de sempre e te aguardamos para os próximos!

Mais de uma semana de atraso no envio do kimono

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor