Vouk

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Colombo - PR

03/08/2026 às 17:19

ID: 255520091

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a tratativa recebida.

O motivo alegado para a recusa da troca foi que o kimono teria sido utilizado. No entanto, essa informação não procede. O produto não foi usado em treino ou qualquer outra atividade. Ele foi apenas experimentado para verificar o tamanho e, como somos iniciantes, fizemos apenas um teste de amarração da faixa.

Durante esse teste, houve transferência de tinta do próprio kimono para a faixa, o que pode ter gerado a impressão de uso. Porém, essas marcas não são consequência da utilização do produto, mas sim da própria tinta do tecido.

Além disso, antes mesmo da compra, fizemos e refizemos diversas simulações no provador virtual disponibilizado no site. Em todas elas, a ferramenta indicou um tamanho que, na prática, se mostrou totalmente incompatível com as nossas medidas. Confiamos na recomendação fornecida pela própria empresa e, justamente por isso, entendemos que esse problema não pode ser atribuído ao consumidor.

Outro ponto que merece destaque é a demora excessiva para a análise do produto e para a resposta sobre a solicitação de troca. Todo o processo foi conduzido de forma extremamente lento, causando ainda mais transtorno e frustração.

Diante de todo esse cenário, não concordo com a justificativa apresentada para negar a troca. Solicito que o caso seja devidamente resolvido, seja por meio da troca dos produtos por tamanhos adequados ou, caso isso não seja possível, pelo estorno integral do valor pago.

Aguardo uma solução para o caso.