Reclamação de Atraso na Entrega e Falta de Resolução para Compra de Kimono da Vouk

Olá Maria, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, quero dizer que lamentamos profundamente por tudo que você está passando com esse pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e você está com toda razão em ficar chateada com a situação.

Infelizmente, os Correios têm passado por uma fase bem complicada, com crise financeira e operacional, o que vem gerando muitos atrasos e problemas na rede de entregas em todo o país. Isso inclusive já apareceu em vários noticiários, mostrando reclamações de consumidores e empresas que também foram prejudicados.

De qualquer forma, isso não muda o nosso compromisso com você. Só estou explicando para deixar claro que não se trata de descaso da nossa parte, nós também estamos sendo afetados por essa situação e, ao mesmo tempo, estamos correndo atrás de resolver o seu caso da melhor maneira possível.

Sobre o que você mencionou do prazo de 6 dias úteis:
Esse prazo foi passado diretamente pelos Correios para nós, não foi algo que inventamos ou prometemos sem base. Inclusive, assim que esse prazo não foi respeitado, abrimos uma nova reclamação junto a eles, justamente porque entendemos que você não pode ficar esperando indefinidamente.

Hoje, a comunicação com os Correios é muito ruim e demorada. Segundo o próprio canal oficial de atendimento deles, o prazo padrão de resposta a uma manifestação é de até 5 dias úteis, podendo ser estendido dependendo da demanda. Ou seja, não é algo específico do seu caso é o padrão deles, infelizmente, e ainda assim corremos o risco de acontecer exatamente o que aconteceu com o seu pedido: não responderem dentro do tempo esperado ou darem uma resposta pouco resolutiva.

Mesmo assim, sabemos da nossa responsabilidade conjunta com os Correios. Não vamos jogar a culpa apenas na transportadora e deixar você de lado isso não faz parte de como trabalhamos. Por isso:

Estamos acompanhando o seu caso de perto, passo a passo;

Já acionamos novamente os Correios para tentar uma solução mais rápida;

E, paralelamente, estamos fortalecendo parcerias com outras transportadoras, justamente para reduzir ao máximo esse tipo de transtorno no futuro e depender cada vez menos deles.

Nossa intenção é que você sinta segurança de continuar comprando com a gente, sabendo que, mesmo quando algo foge do nosso controle (como essa crise dos Correios), nós não cruzamos os braços. Estamos aqui, do seu lado, tentando resolver da forma mais rápida e justa possível.

Vamos entrar em contato com você novamente para que possamos tentar outras alternativas e pensar em como resolver da melhor forma.

Muito obrigado

Eu estou tentando resolver a 3 semanas, e poxa eu tentando resolver a situação simples, basta vocês ouvirem o cliente, entendo a situação dos correios, mas se estão recebendo prejuízo notifiquem eles judicialmente, pois no meu caso, a preocupação com o campeonato brasileiro da minha filha, as medidas do kimono, tudo em questão. Mas não tem como retirar a reclamação ainda, pois não recebi o kimono ainda, tenho que esperar se vão cumprir com a nova data.