Reembolso e atendimento ruim
Não resolvido
Mossoró - RN
31/07/2026 às 09:47
ID: 255292135
Acredito que a maioria das pessoas que começam no jiu logo conhecem a marca Vouk e se apaixonam pelos seus kimonos, e comigo não foi diferente, logo me apaixonei pelos kimonos femininos, porém por ser um valor mais elevado levei um tempo para adquirir meu primeiro. Quando estava com disponibilidade para comprar comecei a pesquisar sobre tamanhos e me deparei com uma quantidade bem limitada de opções, pela maioria estar esgotada, oque mais me decepcionou na marca foi o atendmiento pelos dois numeros de whatsapp *****, por ser uma marca de qualidade e com valor consideravel esperava um atendimento digno ao que cobram, o atendimento é pessimo, pedi ajuda para escolher meu tamanho e foi mesmo que nada, demoram a responder, com respostas secas e sem informações, somente "sim" ou "não'', e algumas mensagens com duvidas não foram respondidas até hoje, é como se o cliente estivesse fazendo um favor de comprar.
Enfim, acabei escolhendo pelas fotos da internet o modelo quartz rosa na cor branca no tamanho F0 em cima e F2 na calça, já que os outros tamanhos estavam esgotados, pedido: *****, acabou que o vagui ficou pequeno, apesar do pessimo atendimento ainda sim queria trocar por outro tamanho pela qualidade do produto, porém nenhum branco tinha tamanho completo F2, então acabei enviando de volta no dia 21/07, e como sempre o atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui], eu que tinha que ficar perguntando se tinha chegado, eles deixam o cliente boiando na propria compra, ele chegou la dia 28/07 e escolhi o reembolso, mas até agora não tive nenhum retorno da marca e a compra continua no cartão, nem sei se realmente pediram, gostaria de um posicionamento digno pelo preço cobrado.
Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:28
Olá Luna, tudo bem?
Primeiramente agradecemos pela preferencia e pelo contato.
Revisitando seu pedido aqui internamente, vimos que sua solicitação de reembolso foi feita, foi feita no prazo e há algum tempo estamos tentando contato com você pelo whatsapp no número que estávamos conversando e não conseguimos respostas.
Mas de qualquer forma não precisa se preocupar, porque o reembolso já foi feito, conforme te enviamos e agora só aguardar o prazo da intermediária do cartão para cair para você.
De qualquer forma agradecemos mais uma vez sua preferencia e lamentamos quaisquer tipo de transtorno.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 23:36
A mensagem que me enviaram e ficaram sem respostas foi a seguinte:
Olá! Tudo bem?
Seu reembolso foi realizado com sucesso pela nossa loja. O comprovante será encaminhado para o seu e-mail em até 24h. A partir de agora, a devolução do valor depende da operadora do seu cartão, por isso recomendamos que verifique diretamente com ela como e quando o estorno será processado.
Ficamos à disposição!
na mensagem é perceptível a falta de necessidade de uma resposta, eu já recebi o reeembolso mas vim fazer a reclamação por ter ficado decepcionada com o atendimento, quando a pessoa tem dúvidas e interesse em comprar o mínimo deviam ser respostas completas, mas oque recebia era sim. não. e quando era respondida, por que teve vezes de ficar de um dia para o outro e nada, eu tinha que adular eles para ter resposta. Além do enorme tempo para ter reposição, se dependesse de mim teria trocado mas minha academia não aceita kimono preto e não tem NENHUM KIMONO BRANCO NO TAMANHO F2.
Não levem como algo a se resolver de imediato e sim de alinhar os atendimentos ao valor cobrado.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 23:37
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7