Voupra.com

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

28/04/2026 às 13:59

ID: 247181463

Contratei a empresa VouPra.com para realizar o processo de visto americano para minha família (2 adultos e 1 criança de 3 anos).

O serviço incluía:

Preenchimento dos formulários DS-160
Pagamento da taxa MRV
Agendamento da entrevista

Realizamos o pagamento dos serviços da assessoria (R$ 597,00) e também foi realizado o pagamento da taxa consular (R$ 3.108,00).

Inicialmente, o atendimento ocorreu normalmente, com troca de e-mails e envio de documentos. A empresa confirmou andamento do processo e chegou a realizar agendamentos de entrevista.

Porém, ao longo do processo:

A comunicação passou a falhar
Recebemos orientações inconsistentes
Não recebemos documentos essenciais para comparecimento
Não tivemos suporte adequado para reagendamentos

Posteriormente, a empresa simplesmente:

Parou de responder e-mails
Não atende mais telefone
Não responde WhatsApp
Não dá qualquer suporte

Hoje nos encontramos na seguinte situação:

O processo de visto foi iniciado
A taxa consular foi paga
Existe agendamento no sistema
Porém NÃO temos acesso à conta criada pela empresa
Não conseguimos dar continuidade ao processo

Ou seja, ficamos completamente dependentes de uma conta criada pela própria empresa, que hoje está inacessível.

Isso configura:

Falha grave na prestação de serviço
Abandono do cliente
Prejuízo financeiro e operacional

Já estamos tentando resolver diretamente com o suporte oficial do consulado, porém a situação foi causada exclusivamente pela má gestão da assessoria.

Solicito:

Posicionamento imediato da empresa
Restabelecimento de acesso ao processo OU
Ressarcimento dos valores pagos pela assessoria

Caso não haja retorno, tomarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e vias judiciais).

Tenho todos os comprovantes de pagamento, e-mails e conversas documentadas.