O que aconteceu
Contratei a empresa VouPra.com para realizar o processo de visto americano para minha família (2 adultos e 1 criança de 3 anos).
O serviço incluía:
Preenchimento dos formulários DS-160
Pagamento da taxa MRV
Agendamento da entrevista
Realizamos o pagamento dos serviços da assessoria (R$ 597,00) e também foi realizado o pagamento da taxa consular (R$ 3.108,00).
Inicialmente, o atendimento ocorreu normalmente, com troca de e-mails e envio de documentos. A empresa confirmou andamento do processo e chegou a realizar agendamentos de entrevista.
Porém, ao longo do processo:
A comunicação passou a falhar
Recebemos orientações inconsistentes
Não recebemos documentos essenciais para comparecimento
Não tivemos suporte adequado para reagendamentos
Posteriormente, a empresa simplesmente:
Parou de responder e-mails
Não atende mais telefone
Não responde WhatsApp
Não dá qualquer suporte
Hoje nos encontramos na seguinte situação:
O processo de visto foi iniciado
A taxa consular foi paga
Existe agendamento no sistema
Porém NÃO temos acesso à conta criada pela empresa
Não conseguimos dar continuidade ao processo
Ou seja, ficamos completamente dependentes de uma conta criada pela própria empresa, que hoje está inacessível.
Isso configura:
Falha grave na prestação de serviço
Abandono do cliente
Prejuízo financeiro e operacional
Já estamos tentando resolver diretamente com o suporte oficial do consulado, porém a situação foi causada exclusivamente pela má gestão da assessoria.
Solicito:
Posicionamento imediato da empresa
Restabelecimento de acesso ao processo OU
Ressarcimento dos valores pagos pela assessoria
Caso não haja retorno, tomarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e vias judiciais).
Tenho todos os comprovantes de pagamento, e-mails e conversas documentadas.