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Reclamar dessa empresa

Boa Vista - RR

26/05/2026 às 17:32

ID: 249754397

Voupra - Risco de prejuízo financeiro e não utilização de carta de crédito.

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação contra a empresa VOUPRA, com a qual possuo uma carta de crédito no valor de aproximadamente R$ 4.000,00, originada após cancelamento anterior de serviços prestados pela empresa.

Recentemente, ao tentar utilizar esse crédito para a compra de passagens, fui informada que o sistema da empresa estava inoperante e, portanto, não seria possível utilizar nem transferir minha carta de crédito no momento. Não foi fornecido qualquer prazo concreto para a resolução, e fui apenas orientada a aguardar o retorno do sistema para então verificar a situação da carta de crédito.

Contudo, circulam informações públicas de que a empresa estaria novamente enfrentando problemas financeiros relacionados à venda de passagens, inclusive com possíveis riscos de falência. Essa situação me causa grande insegurança quanto à possibilidade de perder o valor pago, o que seria inaceitável diante da relação de consumo estabelecida.

Ressalto que possuo comprovantes de pagamento por fatura de cartão de crédito, bem como mensagens via WhatsApp que demonstram a existência e validade da carta de crédito.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento imediato sobre a validade e possibilidade de uso ou transferência da carta de crédito;
Caso a empresa esteja impossibilitada de prestar o serviço, o reembolso integral do valor pago;
Providências para assegurar que eu não seja [Editado pelo Reclame Aqui], evitando prejuízos financeiros por falha exclusiva da empresa.
Aguardo uma solução no prazo legal.

Desde já, agradeço a atenção.