Atraso na entrega e descaso no processo de devolução e estorno
Respondida
Americana - SP
15/06/2026 às 17:57
ID: 251460143
Realizei uma compra na VOUQ, pedido n *****, e minha experiência foi extremamente decepcionante.
Primeiramente, paguei um valor maior pelo frete com prazo de entrega de 1 a 4 dias úteis. No entanto, o pedido foi entregue somente após 7 dias, descumprindo o prazo contratado.
Apesar do atraso, decidi avaliar o produto. Contudo, a qualidade ficou muito abaixo do esperado, o que me levou a solicitar a devolução. O produto foi postado nos Correios para devolução em 01 de junho e, até a presente data (14 de junho), não recebi qualquer posicionamento sobre o recebimento da devolução, andamento do processo ou previsão de estorno do valor pago.
A falta de comunicação e de suporte ao cliente demonstra total descaso com o consumidor. Estou há quase duas semanas aguardando uma resposta e não obtenho qualquer retorno.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e, até o momento, a empresa não demonstrou credibilidade nem compromisso com seus clientes.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:33
Olá, Mirela! Esperamos encontrá-la bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que a devolução referente ao pedido n ***** foi recebida em nossa central no dia 11/06. Conforme informado em nossa política de trocas e devoluções, após o recebimento do produto, temos o prazo de até 7 dias úteis para realizar a conferência dos itens e dar andamento ao processo de estorno.
Dessa forma, o prazo para conclusão da análise ainda está em andamento e não foi ultrapassado. Assim que a conferência for finalizada, o reembolso será processado e você receberá a confirmação por meio do e-mail cadastrado.
Sobre o produto, gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com peças desenvolvidas para oferecer excelente qualidade, conforto e durabilidade, sempre buscando manter uma ótima relação custo-benefício para nossas clientes. Nossos produtos passam por processos de seleção e controle de qualidade antes da comercialização. Ainda assim, entendemos que a percepção sobre tecidos, modelagem e acabamento pode variar de acordo com as expectativas individuais de cada consumidora.
Seguimos à disposição e acompanharemos seu atendimento até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe VOUQ.