Respondida

Atraso na entrega e dificuldade em obter reembolso após múltiplas tentativas de entrega falhadas.

VOUQ

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja no dia 08/08/26 com a entrega prevista para 6 dias úteis, o que não aconteceu. Quando entro no rastreio, já com o prazo estourado, consta que saiu pra entrega e em menos de 5 minutos, um novo status de a entrega falhou, isso por vezes. Em contato com a empresa, eu pedi meu reembolso e disseram que eu precisava esperar 2 tentativas para poder solicitar o reembolso e assim que estivesse de volta ao centro de distribuição dariam a entrada. Hoje entrei em contato novamente, e mesmo com as 3 entregas aparecendo no rastreio e dizendo que o pacote foi devolvido ao centro de trânsito, a atendente Evelyn disse que tenho que aguardar, o que é um absurdo. Vendem um produto com prazo de entrega que não conseguem atender e ainda assim enrolam para devolver o dinheiro.

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Interações da reclamação

  1. VOUQ respondeu

    02/09/2026 às 08:00

    Olá, Tatiana! Esperamos que esteja bem!

    Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado em relação à entrega do seu pedido. Pedimos desculpas pela experiência e compreendemos a sua insatisfação diante do atraso e das tentativas de entrega registradas no rastreamento.

    Informamos que estamos tratando o seu caso com prioridade junto às áreas responsáveis e, para solucionar a situação, o reembolso referente à sua compra já foi realizado.

    Verificamos também que o seu atendimento já está sendo realizado de forma privada. Dessa forma, para preservar seus dados e permitir que possamos tratar todos os detalhes do seu pedido da maneira adequada, continuaremos a tratativa por esse canal e retornaremos por lá com as devidas informações e orientações.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Meu Jeans