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Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

06/08/2026 às 08:00

ID: 255751601

Olá!

Recebi meu pedido que foi um conjunto em um valor promocional, porém uma das peças foi enviada no tamanho errado.

Ao solicitar a troca, recebi um vale-troca no valor pago por essa peça no conjunto. O problema é que o conjunto foi adquirido com desconto promocional, enquanto as peças avulsas possuem valor maior. Dessa forma, o crédito disponibilizado não é suficiente para solicitar a mesma peça no tamanho correto, o que acaba gerando um custo adicional para corrigir um erro que não foi meu.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, quando o produto é entregue em desacordo com o pedido, a troca deve ocorrer sem qualquer ônus ao consumidor. Portanto, solicito que seja realizada a troca da peça pelo tamanho correto, mantendo as mesmas condições da compra original, sem cobrança de diferença de valor e sem qualquer custo de frete, já que o equívoco ocorreu no envio do pedido.

A minha intenção é apenas receber exatamente o produto que comprei, no tamanho correto. Aguardo uma solução para que a troca seja realizada nessas condições.

Obrigada.