Troca de produto sem atualização
Respondida
Porto Alegre - RS
16/06/2025 às 16:46
ID: 219802335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido código de rastreio *****
Número pedido *****
Meu nome é *****, e estou entrando em contato para solicitar uma atualização sobre a troca do produto que enviei no dia 27/05. Conforme o código de rastreio e as informações da transportadora, o item foi recebido por vocês em 04/06.
Até o momento, não recebi nenhuma confirmação sobre o envio do novo produto ou previsão de entrega. Gostaria, por gentileza, de saber em que etapa está o processo e quando posso esperar o envio do item de substituição.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 14:41
Olá Gabriela, tudo bem? Espero que sim!
A sua devolução foi recebida no dia 04/06 e processada/finalizada no dia 11/06.
O seu cupom de crédito, já encontra-se disponível atrelado ao seu usuário em nosso site, conforme e-mail de comunicação enviado pelo sistema para o seu e-mail de cadastro "ga***.****@https://*******;.
Para realizar uma nova compra e fazer uso do seu crédito, basta fazer login em nosso site com seu e-mail de usuário e senha, e aplicar o cupom de crédito na finalização da nova compra.
Nosso atendimento segue a disposição diante de quaisquer dúvidas.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente;
VOUQ