Vale trocas que não funciona - Atendimento inexistente
Resolvido
Curitiba - PR
22/06/2026 às 09:03
ID: 251998015
Vale trocas que não funciona - Atendimento que não resolve
Precisei trocar uma compra (Pedido *****) e não tive boa experiência.
Primeiramente a empresa demorou 15 dias para realizar a troca de um dos conjuntos e me enviou um "Vale trocas" do outro conjunto para que eu pudesse fazer um novo pedido no site. Por 5 dias seguidos tentei usar o cupom e o site diz "cupom não cadastrado". Não há qualquer telefone de contato/pós venda com a VOUQ. A unica forma de contato é o envio de um formulário, que demora um dia inteiro para ser respondido. Além disso, as respostas não resolvem o problema relatado. Sigo tentando realizar o uso do cupom sem sucesso. As roupas da VOUQ são de qualidade mas se você não ter dor de cabeça na hora da troca, não compre.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:36
Olá,Renata! Esperamos encontrá-la bem!
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos o pedido n ***** e gostaríamos de esclarecer que todos os procedimentos relacionados à sua troca foram realizados dentro dos prazos informados em nossa Política de Trocas. O produto devolvido foi recebido em nossa base no dia 11/06 e a conferência foi concluída dentro do prazo de até 7 dias úteis previsto para análise.
Em relação ao vale-troca, identificamos que houve uma instabilidade pontual em nosso sistema justamente no momento em que o crédito foi gerado, o que pode ter ocasionado a mensagem de erro informando que o cupom não estava cadastrado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, retornamos seu contato por meio do atendimento privado e solicitamos uma nova tentativa de utilização do crédito, uma vez que a instabilidade já havia sido normalizada.
Lamentamos pelo transtorno causado. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe VOUQ
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:56
Depois da reclamação, o problema foi resolvido. Volto a interar: a qualidade dos produtos é excelente. Falta um investimento no pós vendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7