Atraso na troca de produtos e falta de retorno da loja
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 15:30
ID: 256296129
Atraso na troca de produto e falta de retorno da loja
Realizei a compra de dois produtos, com pagamento via Pix, no dia 23 de julho. Os itens foram entregues em 30 de julho, porém ambos vieram com os tamanhos errados.
No mesmo dia em que recebi o pedido, entrei em contato com a loja por WhatsApp, Instagram e e-mail, informando o erro e solicitando a troca pelos produtos corretos. Seguindo as orientações da empresa, enviei os produtos errados recebidos em 03 de agosto.
Após o envio, recebi um código de rastreamento referente aos produtos corretos que seriam reenviados pela loja. Entretanto, o rastreamento permanece sem qualquer atualização desde o dia 03 de agosto. Além disso, o próprio e-mail encaminhado pela empresa informa que a entrega ocorreria em até 7 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado.
Tenho tentado obter informações por e-mail e WhatsApp, mas as respostas são demoradas e, quando ocorrem, não esclarecem a situação nem informam uma previsão concreta de entrega. Até o momento, não recebi qualquer posicionamento sobre a data correta para o recebimento dos produtos.
A experiência com a loja tem sido extremamente frustrante. Apesar da intensa atividade da empresa nas redes sociais, especialmente no Instagram, não há o mesmo comprometimento com o atendimento ao cliente e com a resolução do problema pelos canais de contato disponibilizados.
Solicito um retorno urgente com informações claras sobre o status da minha troca e a previsão de entrega dos produtos corretos.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 21:10
Olá, Isabela! Boa noite!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora em te dar um retorno mais claro sobre a situação da sua troca.
De fato, o pedido original foi enviado com os tamanhos incorretos, e assim que identificamos a situação, realizamos o reenvio dos produtos corretos.
Infelizmente, após a postagem, tivemos um problema com o transporte da encomenda. Como o rastreamento permaneceu sem atualização, abrimos uma reclamação junto à transportadora que demorou a nos dá uma resposta precisa sobre o andamento da sua encomenda que no código constava parada ainda.
Para não demorar ainda mais providenciamos imediatamente um novo envio dos produtos, desta vez via SEDEX, no dia 17/08, justamente para evitar que você tivesse que aguardar ainda mais pela resolução da troca.
Sabemos que todo esse processo acabou sendo muito mais demorado do que deveria e entendemos completamente a sua frustração, principalmente pela dificuldade em obter informações durante esse período. Pedimos desculpas também por isso.
Estamos acompanhando esse novo envio para garantir que você finalmente receba os produtos corretos e que a situação seja concluída da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência.