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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/05/2026 às 16:26

ID: 249965179

A Notificante é cliente da Notificada há mais de 8 anos, tendo contratado recentemente mais o plano de serviços que inclui internet fixa, telefonia fixa além da que já existia do plano móvel.
Desde a instalação, a Notificante vem sofrendo com a prestação defeituosa e ininterrupta do serviço de internet fixa. A conexão apresenta quedas constantes, velocidade muito abaixo da contratada e indisponibilidade total em diversos períodos do dia, inviabilizando por completo a atividade empresarial da Notificante, que depende do acesso à rede para realizar vendas, comunicações com clientes e fornecedores, emissão de notas fiscais eletrônicas, acesso a sistemas bancários e plataformas de gestão.
A Notificante registrou inúmeros protocolos de reclamação junto ao SAC da Notificada, em todas as oportunidades, foi informada de que uma visita técnica seria agendada ou que o problema seria solucionado remotamente. Nenhuma visita técnica foi realizada até o momento, e o serviço permanece inutilizável. A Notificada limitou-se a reinicializações remotas e respostas padronizadas, sem qualquer efetividade.
Paralelamente, a Notificante não recebe as faturas mensais de forma regular. Os boletos não são enviados por e-mail (apesar de cadastro atualizado), não chegam pelos Correios, não ficam disponíveis no aplicativo da Notificada e tampouco no site. A única forma de obter a fatura é solicitar diretamente ao consultor de vendas que atende a conta corporativa, o que ocorre de forma esporádica e sempre com atraso, gerando cobranças indevidas de juros e mora.
Em razão da falha na disponibilização dos boletos, a Notificada passou a efetuar cerca de 20 (vinte) ligações de cobrança por dia para os números de telefone fixo e móvel da Notificante, inclusive para os celulares pessoais dos sócios e funcionários, em horários comerciais e também fora do expediente. As ligações são insistentes, repetitivas e geram constrangimento e transtorno operacional à equipe da Notificante, que perde tempo útil atendendo ou recusando chamadas de cobrança referentes a débitos causados exclusivamente pela própria Notificada.