O que aconteceu
A INDEX recebeu um boleto para pagamento de multa por rescisão contratual, reconheceu e efetuou o devido pagamento em 13/10/2026. O Vencimento era de 20/10/2026 e ainda que tenha antecipado este pagamento, recebeu uma notificação de que estava sendo incluída no SERASA. Foi enviado o comprovante de pagamento para a baixa da pendencia financeira e solicitado a exclusão do Órgão de Proteção ao Crédito. Quando consultamos a situação cadastral do CNPJ, o registro está ativo, ou seja a empresa está inadimplente no sistema do SERASA, mesmo tendo apresentado os devidos comprovantes de pagamento. Pedimos a gentileza para que os setores responsáveis efetuassem a baixa dos registros, mesmo assim, até o presente momento, não obtivemos retorno e estamos com o cadastro negativado, impactando prejuízo aos negócios. Os e-mails enviados não são respondidos e a baixa solicitada ainda não ocorreu, apesar de diversas solicitações, vide anexos.