O que aconteceu
Realizei uma compra ***** no dia 08/agosto com previsão de entrega para até o dia 31/08 segundo o próprio site de rastreio.
A compra foi dividida em duas remessas, uma delas foi entregue a mais de 15 dias, e a outra (principal) se encontra até agora com o mesmo status desde o dia 18/08.
Tentei atendimento via whatsapp, sem respostas.
O pedido está extremamente atrasado, gostaria de uma nova previsão ou estorno e devolução dos valores.
Agradeço e aguardo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VOXO Watches respondeu
09/09/2026 às 15:00
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e, principalmente, pela falta de retorno através do nosso WhatsApp. Entendemos que você já aguardou além do prazo inicialmente informado e que a ausência de comunicação torna a experiência ainda mais frustrante.
Sobre o atendimento, atualmente contamos com uma inteligência artificial que realiza uma triagem inicial dos contatos e, quando necessário, direciona a solicitação para um de nossos atendentes. No seu caso, infelizmente, essa transferência não ocorreu corretamente, fazendo com que seu atendimento não chegasse ao nosso time responsável. Com isso, sua solicitação acabou passando despercebida. Pedimos desculpas por essa falha.
Em relação ao pedido #*****, identificamos que ele foi afetado por uma falha no processo aduaneiro. Recentemente, tivemos uma ocorrência desse tipo que impactou mais de 100 pedidos, e infelizmente o seu acabou ficando em uma fila de tratativas que não conseguimos atender dentro do prazo adequado.
Reconhecemos que isso não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e lamentamos sinceramente toda a experiência.
Inclusive, já entramos em contato com você pelo WhatsApp para explicar a situação e apresentar as possibilidades para a resolução do seu pedido.
Neste momento, podemos seguir por duas alternativas:
1. Realizar imediatamente um novo envio dos dois modelos Flyback do seu pedido. Nesse caso, o prazo médio estimado para recebimento é de aproximadamente 10 a 15 dias úteis.
2. Caso não tenha mais interesse em aguardar, podemos realizar o estorno integral do valor pago pelos dois modelos.
Ficamos, portanto, no aguardo do seu retorno pelo próprio WhatsApp para que possamos dar continuidade imediatamente à opção que você preferir.
Pedimos novamente desculpas pelo atraso, pela falha de comunicação e por todo o inconveniente causado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.