Não recebi meu presente de aniversário e fui enrolado

Olá, Gustavo! Tudo bem?

Agradecemos pelo contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação que você enfrentou com o seu pedido. Sabemos que, além do atraso e de toda a espera, havia uma data importante envolvida, já que o relógio seria um presente de aniversário para o seu filho. Entendemos que isso torna a experiência ainda mais frustrante.

Você realizou o pedido conosco no dia 10 de agosto e, após o envio, a primeira remessa acabou sendo afetada por uma falha no processo de desembaraço aduaneiro, realizado pelo órgão federal responsável pela fiscalização e liberação dessas remessas. Trata-se de uma etapa que não está sob nosso controle operacional.

Ainda assim, quando esse tipo de ocorrência acontece, nós assumimos a responsabilidade pela resolução e providenciamos o reenvio do pedido. No seu caso, realizamos uma nova remessa por meio de outra [Editado pelo Reclame Aqui] logística, justamente para evitar que você precisasse continuar aguardando pela primeira.

Esse segundo envio foi realizado no dia 8 de setembro. Mesmo estando dentro do nosso prazo médio de entrega, de aproximadamente 10 a 15 dias úteis contados a partir do envio, infelizmente essa nova remessa também acabou sendo afetada por uma nova ocorrência no processo aduaneiro.

Diante dessa segunda falha e, principalmente, para evitar que você precisasse aguardar novamente por um período ainda maior, assim que você nos solicitou pelo WhatsApp, realizamos prontamente o estorno integral do valor pago, diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.

Sabemos que o reembolso não desfaz o transtorno causado e muito menos recupera a oportunidade de entregar o presente na data planejada. Por isso, entendemos perfeitamente a sua insatisfação.

Nossa operação logística já está passando por ajustes para que situações como essa não voltem a ocorrer. Como trabalhamos com transportadoras e dependemos também de etapas de fiscalização realizadas por órgãos federais, estamos sujeitos a ocorrências que fogem da nossa atuação direta, mas continuamos assumindo a responsabilidade pela solução sempre que elas acontecem.

Como um pedido de desculpas adicional por toda a experiência que você teve conosco, assim que nossa operação logística retornar à normalidade, o que estimamos que aconteça nas próximas duas semanas, caso você ainda tenha interesse no modelo adquirido, basta entrar em contato conosco. Teremos satisfação em enviar um novo modelo para você, integralmente por nossa conta, sem qualquer custo.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e pedimos novamente sinceras desculpas por todo o transtorno, especialmente por termos comprometido uma ocasião tão importante para você e sua família.

Atenciosamente,

Equipe VOXO Watches.