Cobrança indevida de taxa de cancelamento de chips não ativados

Boa tarde, Sr. Bruno Novais!

Recebemos seu relato neste portal e imediatamente acionamos as áreas responsáveis para verificar.

Conforme já explicado em contato com o senhor, trago ao portal ReclameAqui o detalhamento do que lhe foi passado:

Constatamos que a consultora lhe enviou por escrito os termos comerciais, incluindo o prazo de fidelidade de ******* dias (6 meses) e a informação de que em caso de cancelamento dentro desse período, haveria cobrança proporcional.

No registro da conversa, consta a sua confirmação positiva estando de acordo com os termos e confirmando o andamento do pedido.

No seu caso os chips foram ativados no dia 25/10 e o cancelamento solicitado dia 29/10.
Um detalhe que constatei junto ao financeiro, é que o valor de R$*******,00 realmente está equivocado. O correto é o total de R$*******,80 (sem considerar juros/multa por atraso), sendo:

R$ 0,16 por dia (5 dias), totalizando R$0,80 por linha
R$28,16 pelos ******* dias restantes de fidelização
5 linhas x R$0,80 = R$4,00
5 linhas x R$28,16 = R$*******,80
Total R$4,00 + R$*******,80 = R$*******,80

A fatura venceu no dia 10/11 e por isso ainda inclui juros e multa, conforme previsto na própria fatura.

Importante reforçar: não é uma taxa de cancelamento, é o cálculo de uso dos chips (período de 5 dias em que estiveram ativados) + o valor proporcional dos dias restantes da fidelização. Tudo de acordo com o que foi apresentado junto com os termos, durante a sua compra.

Sigo à disposição via WhatsApp para qualquer novo esclarecimento.
Conte com a Voxter.

Atenciosamente,
Natália Oliveira
Comunicação & Relacionamento
Voxter Brasil