Em réplica

Insatisfação com a Voxter: Falta de envio de boleto, bloqueio indevido e ausência de opções de pagamento rápido

Voxter Telecom

cidade: São Luís

O que aconteceu

Venho aqui deixar minha insatisfação com a empresa Voxter, que infelizmente presta um serviço extremamente desorganizado e sem consideração com o cliente.

A empresa não envia boleto por e-mail, SMS ou WhatsApp, o que acaba levando ao esquecimento do pagamento algo que poderia ser facilmente evitado com um simples envio automático, como qualquer empresa séria faz.

Para piorar, realizam o bloqueio das linhas sem qualquer aviso prévio. Só percebi hoje, em pleno sábado, que o serviço estava bloqueado.

Tentei realizar o pagamento imediatamente, porém:

Os bancos só permitem agendamento, já que não é dia útil;

A empresa não aceita PIX, o que facilitaria o pagamento instantâneo;

E mesmo com o pagamento agendado, não liberam o serviço em confiança, mesmo não sendo falha do cliente.

Ou seja, o cliente fica completamente prejudicado por falhas da própria empresa.

Deixo aqui minha indignação e alerta:

não recomendo essa empresa para ninguém. Falta organização, comunicação e bom senso com o cliente.

Aguardo um posicionamento e solução urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Voxter Telecom respondeu

    04/05/2026 às 16:42

    Boa tarde, Rosiele.

    Verifiquei que o boleto foi encaminhado para o e-mail cadastrado, como de costume, de forma automática. Inicialmente, houve uma notificação de não entrega devido à capacidade da caixa de entrada do seu e-mail, que acusou estar lotada. Porém, em outro momento, o sistema fez nova tentativa de entrega e recebemos a confirmação de que o e-mail foi devidamente enviado, recebido e visualizado.

    Ressaltamos também que o boleto permanece disponível para acesso por meio da plataforma Lara, a qualquer momento, dias antes do vencimento, que é fixo (todo dia 10).

    As faturas de serviços são geradas automaticamente e disponibilizadas nos canais:

    E-mail - Seu email cadastrado

    Lara App (Android e iOS) - http://lara.voxter.com.br/app

    Portal Lara (Website) - https://lara.voxter.com.br

    Sobre o bloqueio de linhas: essa medida automática é realizada somente após 10 dias do vencimento da fatura sem pagamento, conforme previamente informado.

    No dia 21/03, identificamos que a senhora entrou em contato com o suporte, encaminhou o comprovante/boleto, e a liberação foi realizada em caráter de confiança. Em nenhum momento houve negativa por parte da nossa equipe quanto a essa solicitação.

    Ainda não disponibilizamos o envio de faturas via SMS ou WhatsApp, mas compreendemos o valor desses canais e esperamos ter novidades em um futuro próximo.

    Conte com a Voxter!

    Natália Oliveira

    Comunicação e Relacionamento

    Voxter Brasil

  2. Voxter Telecom respondeu

    11/09/2026 às 17:19

    Boa tarde, Rosiele. Como vai? Espero que esta mensagem a encontre bem.

    É com prazer que venho informá-la, em primeira mão, que já a partir de hoje, as faturas de pedidos serão enviadas também por WhatsApp, com opção de copiar o código PIX ou o código de barras direto da conversa, a um clique. Além disso, já a partir do próximo mês de outubro, as faturas de assinaturas mensais também serão disponibilizadas desta forma.

    Esta função, que parece básica, levou um tempo para ser implementada por conta de limitações na API do banco, mas nossa equipe de TI conseguiu desenvolver uma solução apropriada.

    Portanto, desde já, a senhora e todos os nossos clientes parceiros podem contar com essa comodidade. As faturas serão sempre enviadas através do número da Central de Atendimento Voxter, final 1550.

    Desejo sucesso e bons negócios.

    Thiago Ferreira.

    Comunicação & Relacionamento

    Voxter Brasil