Cobrança Indevida de Multa por Cancelamento de Internet Defeituosa

Infelizmente fui cobrada por multa de fidelização(500 reais em 12 vezes)ao cancelar uma Internet que apresenta falhas e me causou prejuízos porque para concluir tarefas home office precisei contratar dados de forma imediata. Não reconhecem as oscilações frequentes de sinal aos finais de semana, os dias inteiros sem fornecimento de Internet por conta de manutenções nos postes da Enel que prejudicam seus cabos. Não fazem o desconto dos valores que fica sem o fornecimento da Internet, nem quando solicitado pelo cliente. A pior Internet que já contratei! Levei horas para conseguir cancelamento sendo transferida em longos serviços de telemarketing de agente virtual.