Cobrança indevida

Depois de quase 10 anos com essa internet,todo dia caindo o sinal ,ligando pedindo suporte pedi o cancelamento pois infelizmente não estavam prestando o serviço que eu https://******* o cancelamento,agora fui olhar meu serasa eles negativaram meu nome,sem eu dever nada a https://******* verdade eles que me devem por eu ter sido paciente todo o tempo sem ter o serviço de internet que eu paguei a eles por quase 10 anos.