Decepção- zero suporte
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2024 às 15:06
ID: 204111357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós entrar em contato solicitando suporte, falaram que era mais fácil eu ir no parque perder 2h de parque e eu mesmo resolver, pois eles não estavam conseguindo , na verdade tiveram 3 dias para tentar resolver mas não se deram o trabalho de pegar o telefone e resolver junto a Disney um Problema com meus ingressos!
Zero suporte, não paguem nem 1 real a mais por qualquer ingresso, pois são apenas atravessadores de ingressos, Vendem a ideia de suporte mas não há nenhuma ajuda ou facilidade.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 19:14
Olá Rapahel,
Primeiramente gostaria de dizer que sentimos muito que o suporte não tenha sido satisfatório. Estivemos em contato com vocês desde sexta-feira a tarde, o primeiro momento em que foi solicitado suporte, para resolver o problema do cadastro e posterior exclusão dos ingressos no My Disney Experience, feito de forma equivocada por vocês.
Por segurança a Disney não permite que os ingressos sejam cadastrados várias vezes ou em mais de uma conta.
Mantivemos contato com vocês ao longo de todo o fim de semana, e o que foi informado nas nossas conversas foi que por se tratar de um problema no sistema da Disney, e não nos ingressos em si, que isso envolvia ajuda por parte de terceiros (inclusive da própria Disney) e que estávamos tentando resolver a tempo da segunda-feira de manhã, dia que vocês visitariam o parque.
Em nenhum momento negamos suporte ou deixamos de responder vocês, apenas informamos que caso não conseguíssemos solucionar a tempo, por se tratar de um problema no My Disney Experience também seria possível resolver na entrada do parque.
Mais uma vez sentimos muito que a experiência tenha sido insatisfatória.
Abraços,
Renata
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 16:59
Sem suporte!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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