NÃO DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO POR VENDA CANCELADA PELA VPS

Fiz uma compra pelo site no valor de ******* reais dia primeiro de Abril, feito pagamento pelo cartão de crédito. Valor já consta em fatura para pagamento. No dia seguinte, 02/04/*******, recebi e-mail assinado por Thais escrito: "Vimos que sua venda foi finalizada devido ao surta do covid-19 nosso site está desatualizado e infelizmente não temos mais esses produtos disponíveis , pode estar cancelando a venda Ok?", no que eu respondi prontamente que a compra poderia ser cancelada pois não desejava outros produtos em troca. No entanto, no dia 15/04 ainda constava a cobrança no meu cantão, mandei novo email para Thais no que obtive a resposta, "Tudo bem ? me manda seus dados bancários e cpf nome completo vamos fazer a transferência desse dinheiro então !!", o que eu fiz prontamente. Hoje dia 24/04, ainda não consta o cancelamento da cobrança no meu cartão de crédito e nem débito em conta deste valor. Já enviei 02 e-mails cobrando resposta e sou ignorada. Solicito resolução do meu problema prontamente. att.