VPS Brasil contratei um servidor VPS e já fazem 24 horas e não consegui contato com a empresa
Resolvido
São Gabriel do Oeste - MS
03/11/2015 às 20:00
ID: 15258600
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei na última segunda-feira *******or volta das 17h um serviço da empresa empresa em questão, a empresa me enviou a cobrança quase que instantaneamente, realizei o pagamento no mesmo momento, hoje logo cedo, mesmo eu já tendo pago ela reenviou a cobrança, ai já fiquei desconfiado, mas aguardei até meio dia para ver se o status mudaria, porem não mudou, entrei em contato pelo chat online de atendimento, e o atendente informou que até o fim do dia eu receberia o servidor contratado e já pago, porem, o dia terminou e não consegui mais contato com a empresa, realizei várias tentativas pelo chat online e o sistema quando digito meu e-mail envia uma mensagem de que todos os atendentes estão ocupados.
Desde quando contratei o serviço até o momento, não recebi nenhuma mensagem por e-mail avisando sobre algum problema ou demora na entrega do serviço. Tanto quanto os e-mails também não foram respondidos.
Estou tentando conversar para estornar meu pagamento e cancelar o serviço, já que pra mim VPS precisa-se de confiança com a empresa e não estou conseguindo esse laço. Infelizmente.
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Resposta da empresa
04/11/2015 às 12:11
Infelizmente não atendemos através desse site https://*******, para enviar confirmação de pagamentos, você deve entrar diretamente em nosso site, e ir no link Abrir Ticket, após enviar o seu pagamento, nossa equipe geralmente tem um prazo de 24 horas para entregar novos pedidos, podendo ocorrer algum atraso caso a demanda de pedidos seja alta, por chat não é a melhor forma de enviar pagamentos, pois os atendentes não tem acesso aos pedidos e não tem como confirmar um pagamento, e também não entregamos pedidos através de chat, e muito menos através de outros sites, os dados serão enviados para o email do cadastro em nosso site
Agradecemos o seu contato, e estamos a disposição, através de nosso painel do cliente em nosso próprio site.
Consideração final do consumidor
04/01/2016 às 13:35
Após mais um dia desta reclamação o site enviou dados para acessar o servidor. Porem, cerca de 20 dias após enviar os dados, eles cortaram o acesso ao servidor, alegando falta de pagamento, porem, o pagamento foi realizado antes do serviço ser entregue, de forma pré-pago. A empresa parece ser uma espécie de revendedora, cujo não possui o serviço e nem o capital de giro para atender o cliente, aparentemente após confirmar recebimento, eles contratam o serviço de terceiro e aguardam esse liberar o serviço pra eles. O servidor é de uma qualidade mediana boa, atende bem o anunciado, o problema é na falta de ética e demora no atendimento e suporte. Se vc for contratar o servidor para testes, como foi o meu caso, atende, o problema é se vc for contrata-lo para hospedar um site, que não pode ficar off, com certeza terá muitos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2