Reclamação sobre devolução de fogão elétrico e estorno de valor não realizado

om dia!

É um prazer atendê-lo. Meu nome é Peterson.

Vamos ao caso: quando um produto é comprado pelo Marketplace, neste caso, o Mercado Livre, toda a gestão da compra é realizada por eles, desde a compra, recebimento e envio até o pós-venda.

O que ocorreu foi que o senhor alegou arrependimento da compra. Porém, a equipe do Mercado Livre verificou que houve uso do produto, e essa informação não foi repassada no momento da devolução.

Nós, vendedores, não temos acesso às informações detalhadas sobre as medidas tomadas pelo Mercado Livre; somos apenas informados sobre a situação.

Também não temos mais detalhes, pois, como mencionado acima, a compra foi realizada pelo Marketplace (Mercado Livre).

Peço, por favor, que entre em contato diretamente com o Mercado Livre para obter mais informações e esclarecimentos sobre o ocorrido.

Atenciosamente,

Peterson Merlin