O que aconteceu
Empresa: VR Automóveis CNPJ *****
Endereço: *****
Adquiri um veículo Renault Duster 2017 nesta concessionária, mediante entrega de um carro e uma moto avaliados em R$ 27.000,00 como entrada, além de financiamento de R$ 33.000,00 em 36 parcelas de R$ 1.553,00.
Menos de 24 horas após a compra, o veículo começou a apresentar diversos problemas, sendo necessário retornar imediatamente à loja. Desde então o carro já passou por várias idas à oficina, porém os defeitos continuam ocorrendo.
Entre os problemas apresentados estão:
dificuldade para ligar quando o motor está quente
perda de força durante a condução
falhas eletrônicas no painel
luz do airbag acesa, indicando possível problema no sistema de segurança
Diante da persistência dos problemas, realizei laudos técnicos independentes (vistoria cautelar e diagnóstico eletrônico) que apontaram irregularidades importantes, incluindo:
avarias estruturais na carroceria
travessa do monobloco amassada
falha ativa no sistema de airbag
diversos erros eletrônicos no sistema do veículo
Essas condições não foram informadas no momento da venda, caracterizando possível vício oculto no veículo.
Tentei resolver diretamente com a concessionária diversas vezes. Inicialmente prometeram reparos, depois sugeriram troca por outros veículos, porém apenas apresentaram carros muito acima do valor da negociação original, o que implicaria assumir uma nova dívida maior.
Diante disso solicitei o desfazimento da negociação, com:
quitação do financiamento
devolução da entrada de R$ 27.000,00
restituição das parcelas já pagas
reembolso dos valores gastos com laudos
Até o momento a empresa não apresentou solução concreta, mesmo após tentativas de resolução amigável.
Já registrei reclamação junto ao PROCON e espero que a empresa apresente uma solução justa para o problema.