O que aconteceu
Realizei um pedido junto à VR Collezionne (1794156) e recebi um e-mail informando que um dos produtos adquiridos não seria entregue devido à indisponibilidade de estoque. Na mesma comunicação, foi informado que seria disponibilizado o respectivo vale-troca. No entanto, até o momento, não recebi qualquer crédito ou instrução para sua utilização.
Além disso, venho registrando inúmeras tentativas de contato pelos canais disponibilizados pela empresa, sem obter qualquer retorno. As mensagens enviadas permanecem sem resposta e, para agravar a situação, o site não disponibiliza sequer um telefone de atendimento, impossibilitando qualquer tratativa direta para solução do problema.
Considero inadmissível que o cliente permaneça sem o produto adquirido, sem o vale-troca prometido e sem qualquer posicionamento da empresa após diversas tentativas de contato. Tal situação demonstra total falta de respeito com o consumidor e um grave descaso com o atendimento pós-venda.
Dessa forma, solicito a imediata regularização da pendência, com o envio do vale-troca devido ou outra solução definitiva para o caso.
Aguardo providências urgentes.
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4Interações da reclamação
VR Collezzioni respondeu
28/10/2026 às 18:02
Olá, Alessio!
Sentimos muito por sua experiência não ter sido conforme o esperado e compreendemos sua insatisfação diante da falta de clareza nas informações referentes ao pedido. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falha em nossa comunicação.
Após verificarmos a situação, identificamos que, embora a comunicação inicial informasse que seria disponibilizado um vale compras referente ao produto cancelado, o estorno foi realizado diretamente em nosso sistema, para a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Dessa forma, houve uma divergência entre a informação encaminhada e o procedimento efetivamente realizado.
Esclarecemos também que enviamos um e-mail no dia 05/10 com informações sobre o estorno. No entanto, identificamos que as mensagens não foram visualizadas e podem ter sido direcionadas à caixa de spam, o que pode ter dificultado o acesso às informações sobre a solução adotada.
Gostaríamos ainda de esclarecer que, além dos controles automatizados, contamos com um processo de conferência manual de qualidade durante a separação dos pedidos. Quando um produto não atende aos padrões de qualidade exigidos pela marca, a unidade responsável precisa cancelar o envio, a fim de evitar que sejam entregues peças fora do padrão esperado por nossos clientes.
Reconhecemos que a divergência nas informações e as dificuldades de comunicação geraram preocupação e desgaste. Lamentamos profundamente por essa experiência e reforçamos que buscamos oferecer um atendimento transparente, eficiente e alinhado aos nossos padrões de qualidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Carla Christiny
Atendimento VR Collezioni
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de registrar meu sincero agradecimento pelo excelente atendimento prestado na resolu uevo do meu problema de entrega.Desde o primeiro contato, fui atendido com profissionalismo, agilidade e grande comprometimento. Toda a equipe demonstrou aten uevo, manteve uma comunica uevo clara durante todo o processo e buscou a melhor solu uevo para o caso.