O que aconteceu
Contato jurídico após reclamação e percepção de intimidação (VR Franchising, Mercadinho Seo Juca, Seu Juca)
Recentemente, abri uma reclamação aqui sobre meu pedido de reembolso. Entretanto, considero necessário registrar separadamente outro fato ocorrido depois da publicação.
Recebi pelo WhatsApp uma ligação onde a interlocutora se apresentou como integrante do setor jurídico da VR Franchising (Mercadinho Seo Juca).
Inicialmente, o contato era para tratar do problema. Durante a ligação, porém, foram mencionadas possíveis medidas jurídicas se eu não removesse minha reclamação do Reclame Aqui. Considerei um absurdo essa abordagem e pela maneira como a conversa foi conduzida, senti-me intimidado e pressionado a retirar a reclamação mesmo sem solução.
Localizei uma reclamação pública de outra consumidora, publicada em 20/07/2026, que descreve uma experiência muito semelhante. Em suas palavras:
Em vez de responder oficialmente à notificação e buscar uma solução, a empresa [] me notificou exigindo que eu retirasse essa reclamação do Reclame Aqui no prazo de 24 horas, sob ameaça de medidas judiciais.
(Não participei do caso dessa consumidora e não tenho como confirmar os acontecimentos narrados por ela. Estou reproduzindo, com a identificação da origem, um trecho de uma manifestação pública disponível no Reclame Aqui, pois percebi muita semelhança com a abordagem que recebi.)
Sim, a empresa pode dar seu relato e contestar informações. Contudo, o consumidor também possui o direito de relatar sua própria experiência.
Antes da assinatura do contrato e do pagamento, o atendimento foi muito positivo. Porém, quando não consegui chegar a um acordo e recorri ao Reclame Aqui, em vez de receber uma proposta concreta de solução, recebi o contato aqui relatado.
Registro esta nova reclamação para solicitar que a empresa:
1. Esclareça a finalidade da ligação e apresente sua posição sobre o conteúdo aqui relatado;
2. Apresente, caso entenda que meu relato contenha alguma inexatidão, sua versão dos acontecimentos;
3. Busque uma solução efetiva para o problema que originou minha primeira reclamação; e
4. Assegure que futuros contatos sejam conduzidos de forma clara e respeitosa, sem condicionamento à retirada de manifestações legítimas.
Essa é minha lembrança e compreensão da ligação pois não a gravei. Minha intenção é relatar fielmente a experiência que tive e permitir que a empresa apresente publicamente sua versão, para que outros consumidores possam conhecer os diferentes relatos disponíveis antes de tomar uma decisão de contratação.
Essa reclamação é sobre a abordagem recebida por mim e por outra cliente após a reclamação. É uma solicitação de que a empresa nao mantenha esse tipo de abordagem com outros clientes. Portanto não é igual a anterior, é totalmente diferente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VR FRANCHISING LTDA respondeu
09/09/2026 às 16:18
Prezado Sr. Deusimar
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que todos os contatos realizados por nossa equipe jurídica possuem o propósito exclusivo de buscar uma solução amigável e célere para as pendências contratuais, sempre em estrito respeito aos direitos e aos preceitos da boa-fé.
Refutamos categoricamente a alegação de ameaça ou qualquer forma de intimidação.
A menção aos termos contratuais especificamente as cláusulas que versam sobre a preservação da imagem da marca e as responsabilidades mútuas em caso de divulgações públicas sem respaldo fático é um procedimento padrão, que visa evitar a propagação de informações imprecisas que possam denegrir indevidamente a honra objetiva da empresa, prática esta que encontra vedação expressa no contrato firmado.
Esclarecemos que:
1A finalidade de qualquer contato de nossa equipe é exclusivamente a composição amigável, na tentativa de resolver o conflito;
2A empresa reitera seu compromisso com a transparência e lamenta que o diálogo tenha sido interpretado de forma distinta ao seu objetivo conciliatório;
A VR Franchising permanece à disposição para solucionar a questão, solicitando que a tratativa prossiga pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde poderemos conferir o devido suporte e buscar o entendimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica VR Franchising
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 16:27
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados. Compreendo que, segundo a empresa, o contato teve o objetivo de buscar uma solução amigável e que não houve intenção de intimidar. Apesar de eu ter percebido a abordagem de maneira diferente durante a ligação, considero importante que a empresa tenha registrado publicamente sua posição e espero que a questão seja resolvida de forma respeitosa pelos canais oficiais.VR FRANCHISING LTDA respondeu
14/09/2026 às 11:11
Prezado,
Indicamos que quaisquer requerimentos de informações, pedidos de esclarecimentos ou solicitações de documentos devem ser encaminhados exclusivamente por meio dos canais de atendimento e endereços de e-mail corporativos oficiais da franqueadora.
Especificamente o caso em tela tem sido tratado com a brevidade possível, buscando a resolução da melhor forma a ambas as partes, diante das previsões contratuais e eventuais infrações.
A Franqueadora rechaça integralmente as alegações de descumprimento dos termos da Circular de Oferta de Franquia (COF) ou do Contrato de Franquia, bem como refuta de forma categórica a versão unilateral dos fatos veiculada na plataforma Reclame Aqui.
Informa-se que a franqueadora dispõe de robusto acervo probatório e documental que evidencia a estrita observância das disposições legais, bem como o cumprimento integral de todas as obrigações pré-contratuais e contratuais assumidas perante a rede.
No que tange aos aspectos técnicos suscitados incluindo o mapeamento e a apresentação das 46 indicações de pontos comerciais, as disposições da COF e as alegações relativas à performance operacional da unidade , a Franqueadora reitera que todo o suporte contratado foi integralmente disponibilizado e prestado, inexistindo qualquer falha na prestação de seus serviços.
Por fim, consigna-se que eventuais divergências e pedidos específicos de exibição documental, deverão ser fundamentados e protocolados formalmente pelos canais corporativos já indicados.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica VR Franchising
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1É só ler a reclamação. O franqueado tem um problema com a Seo Juca e ao invés de procurar solução a empresa manda o jurídico pressionar a retirada da reclamação ou o franqueado sofrer consequências jurídicas.