Franquia de mercadinho Seo Juca não atende expectativas e cliente solicita reembolso.

Prezado Sr. Deusimar,

Cumpre-nos esclarecer a real dinâmica da prestação de suporte e o andamento da implantação da sua unidade, não correspondendo com a realidade dos fatos a reclamação trazida.

É fundamental destacar que a franqueadora cumpriu integralmente com seus deveres de suporte e atendimento, tendo inclusive ido além do escopo operacional ao atuar ativamente na fase de prospecção, nossa equipe registrou e encaminhou a você46 indicações e oportunidades de condomíniosmapeados na região.

Ocorre que, no decorrer desse trabalho, o próprio franqueado comunicou formalmente à nossa equipe aindisponibilidade de tempo e possibilidade para realizar visitas e atividades de prospecção presencial.

Dessa forma, a participação direta e a validação in loco dos pontos acabaram limitadas por restrições do próprio franqueado, o que impactou o ritmo da implantação ressaltando-se que, conforme previsto na COF e contrato, a busca e validação final do ponto comercial são obrigações de responsabilidade do franqueado.

Diante do cenário exposto e de sua manifestação, o caso deve ser encaminhado para os trâmites regulares internos, uma vez que não há qualquer comprovação de falha na prestação do serviço por parte da franqueadora.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe VR Franchising

A VR Franchising/Mercadinho Seo Juca não resolveu o problema e além disso, após a reclamação, uma pessoa me ligou dizendo ser integrante do setor jurídico e, segundo minha percepção, tentou pressionar para que eu retirasse a reclamação, com menção a possíveis medidas judiciais caso eu a mantesse. Tambem tem relato de outra cliente que afirma ter recebido abordagem semelhante.

Sério que a postura da VR Franchising / Seo Juca, diante de um problema com franqueado é pedir pra remover reclamação sob medidas judiciais se a manter ? Nunca vi isso no RA, mas diante da falta de solução, continuarei procurando canais legítimos como incluindo RA (Reclame Aqui), procon, consumidor.gov sempre relatando de forma responsável e documentada a experiência que tive.

Quanto ao problema original, a empresa apresenta os fatos de maneira incompleta ao atribuir a dificuldade de implantação principalmente à minha disponibilidade.

Nunca afirmei que a escolha e a validação final do local seriam responsabilidade exclusiva da empresa. O que questiono é o suporte efetivamente prestado (igual a outra cliente reclamou). A própria COF informa que a busca seria realizada em conjunto com o franqueado e que parte da taxa inicial remunera justamente esse trabalho, com utilização da equipe e das ferramentas da franqueadora. Nas conversas, a equipe também afirmou que realizaria buscas ativas, contatos e tratativas com os condomínios indicados.

Portanto, quanto a essas atividades, não está demonstrado a alegada atuação além do escopo operacional. Busca, abordagem e negociação de pontos faziam parte do próprio suporte apresentado e remunerado.

A empresa afirma ter encaminhado 46 indicações e oportunidades. Entretanto, vários locais possuíam telefone incorreto, desligado ou sem resposta; outros já tinham concorrentes instalados; e alguns possuíam 64, 72 ou 76 unidades, embora o material comercial indicasse condomínios a partir de 80 moradias. Assim, quantidade de nomes não significa necessariamente quantidade de oportunidades viáveis.

Solicito que a empresa apresente a relação completa das 46 indicações, com nome do condomínio, número de unidades, data e origem da indicação, contato utilizado, providências realizadas, respostas obtidas e resultado final de cada prospecção.

Também não corresponde à totalidade dos fatos afirmar que minha disponibilidade impediu a implantação. Embora eu tenha informado dificuldades de agenda em alguns momentos, realizei visitas, procurei condomínios, disponibilizei períodos para prospecção e encaminhei novos locais para a equipe. Minha rotina profissional já era conhecida antes da contratação, quando o negócio foi apresentado como administrável a distância, sem funcionários, com baixa concorrência, implantação 100% orientada e previsão de unidade pronta e abastecida em 90 dias.

Na prática, encontrei forte concorrência nos condomínios maiores, dificuldade significativa para localizar pontos adequados e indicações que não atendiam aos próprios parâmetros comerciais da empresa. Também solicitei dados dos melhores e dos piores resultados da rede, mas recebi apenas um caso selecionado como exemplo positivo.

Além disso, os materiais fornecidos apresentavam diferentes previsões de retorno: aproximadamente 10 meses em uma planilha, de 12 a 15 meses no FAQ e a partir de 15 meses em outra apresentação.

Existem ainda questões importantes na COF recebida. A Lei n 13.966/2019 exige que ela contenha, entre outras informações:

1. Relação completa dos franqueados e dos que se desligaram nos 24 meses anteriores;

2. Relação completa dos fornecedores indicados e aprovados; e

3. Modelo integral do contrato e do pré-contrato, incluindo seus anexos, condições e prazos.

Contudo, a COF apresenta apenas sete unidades e declara expressamente que seriam apenas algumas das unidades ativas no momento. Não localizei a relação dos desligados; a lista de fornecedores não está anexada; e a última página apenas informa que o contrato estaria disponível separadamente em uma plataforma.

A COF foi encaminhada em 10/09/2025, mas, conforme meus registros, o contrato para assinatura somente foi enviado em 30/09/2025 e assinado em 01/10/2025. Por isso, solicito que a empresa forneça, por canal privado quando os documentos contiverem dados pessoais:

1. Cópia integral do documento que assinei, com todos os anexos e certificado da assinatura eletrônica;

2. Comprovação da data e da forma pela qual a minuta integral e seus anexos foram disponibilizados para mim;

3. Relação completa dos franqueados e dos desligados nos 24 meses anteriores à entrega da COF;

4. Relação completa dos fornecedores vigente naquela data;

5. Demonstrações financeiras legalmente aplicáveis ao período ou justificativa documental específica para sua ausência; e

6. Relação detalhada e comprovada das 46 indicações mencionadas na resposta.

Essas informações são relevantes porque o artigo 4 da Lei n 13.966/2019 estabelece consequências para a omissão de informações legalmente exigidas ou para a veiculação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] na COF.

Não afirmo que a empresa não realizou nenhuma atividade. Houve contatos e orientações. O que afirmo é que o suporte e os resultados concretamente entregues não corresponderam ao cenário apresentado antes da contratação, não resultaram na implantação da unidade e, em minha avaliação, não justificam a retenção dos valores pagos.

Diante disso, reitero meu pedido de cancelamento e devolução dos valores pagos, sem aplicação de multa, mediante distrato e quitação recíproca. Caso discorde, solicito que a empresa responda especificamente aos pontos levantados e apresente os documentos correspondentes, em vez de apenas declarar genericamente que cumpriu integralmente suas obrigações.

Prezado,

Indicamos que quaisquer requerimentos de informações, pedidos de esclarecimentos ou solicitações de documentos devem ser encaminhados exclusivamente por meio dos canais de atendimento e endereços de e-mail corporativos oficiais da franqueadora.

Especificamente o caso em tela tem sido tratado com a brevidade possível, buscando a resolução da melhor forma a ambas as partes, diante das previsões contratuais e eventuais infrações.

A Franqueadora rechaça integralmente as alegações de descumprimento dos termos da Circular de Oferta de Franquia (COF) ou do Contrato de Franquia, bem como refuta de forma categórica a versão unilateral dos fatos veiculada na plataforma Reclame Aqui.

Informa-se que a franqueadora dispõe de robusto acervo probatório e documental que evidencia a estrita observância das disposições legais, bem como o cumprimento integral de todas as obrigações pré-contratuais e contratuais assumidas perante a rede.

No que tange aos aspectos técnicos suscitados incluindo o mapeamento e a apresentação das 46 indicações de pontos comerciais, as disposições da COF e as alegações relativas à performance operacional da unidade , a Franqueadora reitera que todo o suporte contratado foi integralmente disponibilizado e prestado, inexistindo qualquer falha na prestação de seus serviços.

Por fim, consigna-se que eventuais divergências e pedidos específicos de exibição documental, deverão ser fundamentados e protocolados formalmente pelos canais corporativos já indicados.

Atenciosamente,

Equipe Jurídica VR Franchising