Atraso na entrega, falta de suporte e solicitação de cancelamento da compra na BEM VESTIR
Não respondida
Soledade - RS
04/02/2026 às 13:39
ID: 239757855
Reclamação Empresa BEM VESTIR
A empresa BEM VESTIR presta um péssimo suporte ao cliente, limitando-se a respostas superficiais e sem qualquer solução concreta.
Realizei a compra do pedido n ***** em 16/01, por meio do e-commerce da empresa, com pagamento via PIX. No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 7 dias úteis, com previsão máxima até 28/01.
O prazo foi descumprido, e até a presente data não recebi o produto.
No dia 02/02, solicitei informações sobre a entrega pelo site da empresa que é o único canal de contato divulgado nas redes sociais e não obtive resposta. Após diversas tentativas por e-mail sem retorno, consegui contato via WhatsApp, onde fui informada apenas que o pedido estava em atraso e que seria entregue até o final de semana, sem qualquer garantia ou comprovação.
Ressalto que a compra foi realizada considerando o prazo informado, pois entrarei em período de férias e necessito do produto dentro do prazo contratado. Um atraso de poucos dias até poderia ser tolerado, porém o atraso já é significativo e não há qualquer posição concreta da empresa.
O atendimento via WhatsApp é superficial, sem suporte real ao cliente. Inclusive, me dispus a retirar o produto pessoalmente em cidade vizinha, como alternativa para resolver a situação, e a empresa negou essa possibilidade, sem apresentar solução viável.
Diante do descumprimento do prazo, da falta de atendimento adequado e da ausência de solução, solicitei o cancelamento da compra e a devolução imediata do valor pago, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento, não recebi nenhuma posição concreta da empresa sobre o reembolso.
Esta reclamação fica registrada para fins de resguardo dos meus direitos como consumidora, não descartando medidas junto ao Procon e demais órgãos competentes.