Produto com vício oculto e sem nota fiscal válida

No dia 15/11/2024 comprei um celular Xiaomi Redmi Note 13 PRO PLUS 5G, 512GB/12GB, na loja VR SHOP, com 3 meses de garantia.

No dia 04/12/2024, o aparelho apresentou defeito no sensor de proximidade. Entrei em contato com a loja e, mesmo estando no prazo da garantia, se recusaram a trocar ou reembolsar, dizendo que era problema da fabricante. Sugeriram abrir o aparelho, o que é inadequado dentro da garantia legal.

No dia 28/12/2024 o aparelho apagou por completo. Fiquei sem meios de contato e, por motivos de trabalho e falta de aparelho, só consegui retomar contato com a loja em maio de 2025.

A loja respondeu que não teria mais responsabilidade, mesmo o defeito tendo ocorrido dentro do prazo legal e contratual. Também nunca recebi uma nota fiscal válida, apenas um DANFE sem chave de acesso autorizada pela SEFAZ, o que configura irregularidade fiscal.

Solicito troca ou reembolso imediato e o envio da NF-e válida.

Caso não resolvam, tomarei medidas legais.