O que aconteceu
VRZ Blindagem Atraso superior a dois meses, defeitos no serviço e falta de solução
Contratei a VRZ Blindagem para realizar a blindagem do meu Land Rover Defender 90, com prazo contratual de entrega de 45 dias úteis.
O prazo foi ultrapassado em mais de dois meses e, até o momento, o serviço não foi concluído adequadamente. O veículo foi devolvido em condições precárias, apresentando diversos problemas, incluindo falhas no teto, defeitos na parte elétrica e forte odor de cola, aparentemente tóxico e insuportável.
O odor é tão intenso que não consigo permanecer no interior do veículo por mais de dez minutos. Além disso, o cheiro provocou dores de cabeça, congestão nasal, ardência nos olhos e outros desconfortos físicos. Essa situação compromete a utilização do veículo e gera preocupação quanto à saúde e à segurança dos ocupantes.
O veículo já foi encaminhado à VRZ Blindagem três vezes para a correção dos problemas. Na última ocasião, permaneceu aproximadamente dez dias nas dependências da empresa e, mesmo assim, foi devolvido sem uma solução satisfatória e com novos defeitos.
Além do atraso excessivo e dos problemas na execução do serviço, venho enfrentando descaso no atendimento. Solicitei diversas vezes contato com um diretor ou com o departamento jurídico da empresa. Apesar das promessas de retorno, nenhum contato efetivo foi realizado.
Estou privado do uso regular de um veículo novo e de alto valor, sem receber o serviço contratado em condições adequadas de qualidade, segurança e acabamento.
Diante disso, solicito que a VRZ Blindagem:
1. Disponibilize, sem qualquer custo, um veículo blindado de categoria equivalente ao meu Land Rover Defender 90 até a conclusão definitiva do serviço e a entrega do meu veículo em perfeitas condições;
2. Informe formalmente uma data definitiva para a entrega do veículo devidamente reparado, sem defeitos e sem odor insuportável;
3. Realize, às suas expensas, todos os reparos necessários, incluindo os problemas no teto, na parte elétrica, no acabamento e a eliminação completa do odor de cola e de quaisquer resíduos ou substâncias que possam comprometer a saúde e a segurança dos ocupantes;
4. Repare os prejuízos materiais decorrentes do atraso e da indisponibilidade do veículo, incluindo o valor de mercado da locação de um automóvel blindado equivalente durante todo o período excedente ao prazo contratado;
5. Apresente esclarecimentos sobre as causas do atraso, os defeitos identificados, os serviços realizados e as medidas que serão adotadas para evitar a repetição dos problemas;
6. Providencie contato efetivo com um responsável da diretoria ou do departamento jurídico para tratar da solução definitiva do caso.
Aguardo uma solução concreta, imediata e definitiva, com a entrega do veículo em condições adequadas de uso, segurança e acabamento, além da reparação dos prejuízos causados.
Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.