Propaganda enganosa sobre volume de produto de viagem resultou em perda e solicitação de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 16:44
ID: 253031717
Fiz a compra de um produto que a propaganda da marca indicava ser um kit de viagem.
O kit trazia um tubo de hidratante de 120ml.
Ao chegar no aeroporto de Guarulhos para uma viagem a Argentina, passando pelo escâner do embarque a agente me impediu de levar o produto na bagagem de mão.
Acabei perdendo o produto, pois já havia despachado a mala e não há despacho de bagagens de menos de 3 kgs.
Fiz a reclamação no whatsapp da empresa que respondeu que o produto tem 120gs e que o volume relativo é 100ml e que depende da interpretação do agente da polícia federal permitir ou não.
Cabe destacar que o volume indicado na embalagem é 120ml e não 120gs.
Solicitei o reembolso do valor pago pelo produto uma vez que a propaganda induziu ao erro e acabei colocando na mala de mão a embalagem fechada com volume maior que o permitido, achando que estava tudo certo.
A reposta foi um código para desconto na próxima compra, mas sinceramente não sei de farei outra compra dessa empresa.
O que espero de verdade é o reembolso do valor pago que não foi pequeno, pois o produto não é barato me fazendo sentir [Editado pelo Reclame Aqui].
Sugiro retirar a propaganda ou diminuir o volume da embalagem para que nenhum consumidor seja surpreendido na hora do embarque.
Att.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:54
Olá, Viviane.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou durante sua viagem. Entendemos a frustração de perder um produto novo no momento do embarque.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele nos permitiu revisar a forma como comunicamos as características do produto e a resposta inicialmente enviada em nosso atendimento.
Nosso objetivo jamais é induzir qualquer consumidor ao erro. As regras para transporte de líquidos em bagagem de mão são estabelecidas pelas autoridades aeroportuárias e, por isso, situações como essa podem ocorrer.
Independentemente disso, entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de resolver a situação da melhor forma possível. Por esse motivo, faremos o reembolso do valor correspondente ao hidratante corporal que foi descartado no aeroporto.
Nossa equipe entrará em contato para providenciar o reembolso e acompanhar a conclusão do caso.
Agradecemos pelo seu feedback, que também será considerado em nossa avaliação sobre a comunicação do produto para evitar situações semelhantes no futuro.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:06
Fiquei muito satisfeita com o retorno da empresa, pois o produto é muito bom e ja havia feito outra compra antes da resposta. As empresas devem primar pelo bom relacionamento com o consumidor que busca sempre a qualidade. A vida on line é complicada para quem nasceu na década de 1960, então merecemos todo o cuidado. Só para registrar no momento da perda do produto doei o frasco sem abrir para uma das agentes do check in, pois ainda tentei despachar. E infelizmente somente carga acima de 3 kilos seguem nas esteiras. Acredito que a empresa ganhou mais uma consumidora, porque fez um comentário sobre a semente de uva que compõe o produto.
Agradeço a empresa e ao Reclame aqui que sempre cuida do consumidor.
Bom dia!
Viviane
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10