Atraso na entrega e falha logística de pedido Marketplace VStore
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
15/06/2026 às 12:31
ID: 251415449
Realizei uma compra junto à VStore por meio do marketplace e estou enfrentando uma situação extremamente preocupante.
O prazo de entrega informado já foi ultrapassado e, após diversas tentativas de contato, a única informação recebida é que a empresa está aguardando retorno da transportadora para localizar a mercadoria e atualizar a previsão de entrega.
A própria resposta enviada demonstra que a VStore não sabe informar onde o produto está, não sabe quando será entregue e continua repassando a responsabilidade para terceiros. Como consumidora, não tenho qualquer relação contratual com a transportadora. A responsabilidade pela entrega e pela solução do problema é integralmente da empresa vendedora.
Além do atraso, chama atenção o fato de existir uma investigação para descobrir a localização da mercadoria, o que evidencia uma falha grave no acompanhamento logístico do pedido.
Não é razoável que um cliente fique aguardando indefinidamente enquanto a empresa tenta descobrir onde está um produto que já deveria ter sido entregue.
Solicito uma solução imediata, com:
* Localização exata da mercadoria;
* Data definitiva de entrega;
* Posicionamento formal sobre o motivo do atraso;
* Alternativa concreta para resolução do problema caso o produto tenha sido extraviado.
Caso a VStore não apresente uma solução efetiva e imediata, buscarei os órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidora, incluindo Procon e demais medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Estou cansada de respostas genéricas e de acompanhamentos sem prazo. O que preciso é da entrega do produto ou de uma solução definitiva.
Pedido: *****
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