Atraso na entrega, informações desencontradas e falta de solução para estorno
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 11:22
ID: 251635977
No dia 15/05/2026, realizei a compra de uma cama pelo aplicativo da Magazine Luiza, efetuando o pagamento via Pix. A entrega estava prevista para o dia 29/05/2026.
Após a compra, foi disponibilizado um link com código de rastreamento, informando que o produto já estava com a transportadora. No entanto, desde o primeiro dia em que o link foi disponibilizado, não foi possível acompanhar a entrega, pois o rastreamento não funcionava.
No dia 29/05/2026, data prevista para a entrega, a cama não foi entregue. Diante da situação, abri um chamado junto à Magazine Luiza para obter informações sobre o pedido. Em 01/06/2026, fui informada de que a transportadora responsável pela entrega havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Na ocasião, foi estabelecido um novo prazo de entrega para o dia 12/06/2026.
Entretanto, o novo prazo também não foi cumprido e a cama novamente não foi entregue. Buscando uma solução, compareci pessoalmente a uma loja física da Magazine Luiza, onde fui atendida pelo gerente. Fui informada de que, por se tratar de uma compra realizada pelo aplicativo, a loja física não poderia se responsabilizar pela situação. O próprio gerente me orientou a solicitar o cancelamento da compra devido ao atraso excessivo na entrega.
Segui a orientação recebida e solicitei o cancelamento do pedido. Fui informada de que, no prazo de até dois dias, receberia um retorno com a confirmação do cancelamento e o início do processo de estorno do valor pago.
Porém, ao receber o retorno no dia 15/06/2026, fui surpreendida com a informação de que o cancelamento ainda não havia sido concluído e que o estorno deveria ser realizado pela própria Magazine Luiza. Essa informação é completamente diferente da orientação que me foi passada anteriormente, gerando ainda mais transtornos e insegurança.
Estou há mais de um mês aguardando uma solução para um produto que nunca foi entregue. Além do atraso excessivo, enfrentei problemas com rastreamento, informações contraditórias e, até o momento, não obtive o cancelamento efetivo nem a devolução do valor pago.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, com a confirmação do cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago via Pix, uma vez que o produto não foi entregue dentro dos prazos informados e não tenho mais interesse em permanecer aguardando