Empresa falha em atendimento e resultado de conserto

Prezada Simone, sentimos por não termos chegado à um acordo. O seu equipamento esteve em nossa assistência e foi consertado. Garantimos os serviços prestados por 90 dias, como é obrigatório em lei. A sua TV voltou a apresentar problema 06 meses após o conserto, o que não é coberto mais pela garantia, logo não tínhamos que nos responsabilizar pelo conserto, como a senhora mencionou em sua consideração final. Entretanto, nosso posicionamento foi tentar junto ao fornecedor que o mesmo trocasse à peça ou que nos favorecesse com um desconto, mesmo sabendo que o fornecedor também não teria obrigação de atender nosso pedido. O nosso pedido foi negado, e continuamos insistindo para resolvermos à situação. Procuramos com outros fornecedores se alguém tinha a peça mais em conta e nem seria cobrado á mão de obra do seu conserto. Fizemos tudo o que estava em nosso alcance para ajudá-los. Quero que entenda que para nossa empresa seria muito mais fácil e cômodo fazer um novo orçamento para a sua TV com o valor bem próximo do que já havia pago, visto que o equipamento não se encontrava mais em garantia. Mas mesmo assim tentamos resolver da melhor forma possível. Deixo registrado que quando enviamos o orçamento do primeiro conserto estava a informação clara que a garantia era de 90 dias. Sendo assim, após esse período, não cabe mais reclamação. No entanto, fizemos tudo o que estava em nosso alcance para os senhores não terem mais prejuízos. Tenho absoluta certeza que todas as vezes que nos comunicamos vocês foram tratados com muito respeito e educação. E em nenhum momento falamos simplesmente que a sua tv não estava mais na garantia e que não lhe daríamos algum suporte. Não houve nenhuma ausência e nenhum descaso, como mencionado pela senhora. No último contato com o seu Carlos, a empresa respondeu que ainda estava tentando desconto junto ao fornecedor, e o mesmo disse não querer mais esperar e solicitou a devolução do equipamento. É uma pena se arrepender de ter feito o serviço conosco, uma empresa idônea e transparente. Tantos anos prestando o serviço de assistência técnica, e como a senhora pôde observar, essa é a primeira reclamação registrada de nossa empresa nesse site. Sempre tivemos aberto a quaisquer esclarecimentos. Sobre o frete, que a senhora pagou o valor de R$50,00, o mesmo é um serviço à parte que nada tem a ver com o serviço prestado pela assistência técnica. Os senhores tinham a total liberdade de levar e buscar o equipamento ao laboratório, mas optaram pela comodidade do serviço delivery, concluo então cobrança não foi injusta .Espero ter esclarecido todas as objeções. Cordialmente, Vtec Informática.