O que aconteceu
Estamos enfrentando um problema que está impactando diretamente as operações da nossa empresa.
Identificamos uma pendência financeira junto à VTEX, porém não conseguimos efetuar o pagamento porque não recebemos o boleto bancário ou qualquer instrução para quitação. Além disso, o acesso ao sistema está indisponível, impossibilitando a consulta de informações e a resolução da situação pelos canais habituais.
Já tentamos acessar a plataforma para regularizar a pendência, mas sem sucesso. Enquanto isso, essa situação está prejudicando o andamento das nossas atividades e causando transtornos operacionais.
Solicitamos, com urgência:
O envio do boleto ou de outra forma de pagamento da pendência;
O restabelecimento do acesso ao sistema ou um canal alternativo para regularização;
Um retorno da equipe responsável para que possamos resolver essa questão o mais rápido possível.
Nosso objetivo é apenas regularizar a situação e continuar utilizando os serviços normalmente, porém dependemos do suporte da VTEX para concluir esse processo.
Aguardamos um posicionamento urgente.