Tubo Galvanizado com ferrugem
Em réplica
Picos - PI
11/03/2019 às 11:21
ID: 43506389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de novembro de ******* foi faturado para a Azul Poços Artesianos Eireli de acordo com a nota fiscal número *******, com carta de correção número ******* emitida no dia 29 de dezembro de *******, sendo fornecedor a empresa VTK TUBOS E CONEXÕES a quantia de 50 tubos de ferro galvanizado de duas polegadas, o produto chegou na empresa no dia 10 de dezembro de *******, e posterior instalação no poço do cliente no dia 13 de dezembro de ******* com menos de um mês de uso os tubos apresentaram ferrugem na parte interna dos referidos tubos e então o cliente não mais quis os referidos tubos, então procuramos a empresa para ver o que poderíamos fazer, informamos o problema, enviamos vídeos e simplesmente não quiseram nem olhar os tubos e depois de várias vezes tentando resolver o problema, a empresa na pessoa do senhor Vinicius passou a não atender mais telefone, watsapp e continua sem nos ressarcir o referido prejuízo e os tubos estão sem condições de uso. Temos todos os documentos emitidos da compra do material e conversas e videos arquivados via whatsapp.
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Resposta da empresa
27/03/2019 às 10:41
Bom dia, nós do GRUPO VTK prezamos pela honestidade e transparência em todos os nossos processos e principalmente para com os nossos preciosos clientes. Tanto que, não temos NENHUMA reclamação ou insatisfação registrada por parte de todos os nossos clientes, esta é a primeira.
Os Tubos que o Sr. comprou não são de FERRO como mencionou na sua reclamação e sim de AÇO CARBONO (GALVANIZADO) e foram fornecidos *******% conforme solicitado, inclusive com todos os testes da norma NBR *******.
Os mesmos materiais foram beneficiados (Galvanização e Rosca) somente para atende-los tendo em vista que nos foi solicitado a espessura de parede dos Tubos mais grossa que a usual.
Recebemos sim o seu manifesto e ficou evidente para o nosso departamento de qualidade (inclusive sob. o vídeo que nos enviou), que o problema não são os Tubos e/ou a Galvanização.
Infelizmente não podemos nos responsabilizar por erros técnicos e/ou pela falta de conhecimento dos materiais comprados, se são adequados e/ou indicados para o fim de utilização preterido por cada cliente. Nossa obrigação e compromisso é fornecer *******% conforme solicitado.
O Sr. como cliente tem todo o direito de se manifestar da maneira que julgar mais adequada e caso continue insatisfeito, peço que nos envie um laudo técnico de algum laboratório credenciado com as normas brasileiras vigentes (Ex: Falcão Bauer) atestando que o defeito está no nosso material;
Gostaríamos de receber também o laudo do Engenheiro/Geólogo responsável por indicar os Tubos Galvanizados para este poço / utilização determinada.
Sempre estivemos e continuamos à sua disposição nos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente:
PABX:******* e no e-mail: *******
Réplica do consumidor
01/04/2019 às 08:28
Senhores do grupo VTK
Quem tem que provar que o tubo tem qualidade são vocês, pois eu comprei tubo de aço carbono galvanizado a fogo e vocês até hoje não me mandaram a garantia dos tubos e nem o certificado de galvanização a fogo, e os tubos estão aqui a sua disposição quem precisa provar que o seu tubo não tem defeito é a vossa empresa, pois eu comprei e paguei por material de primeira linha, mas, com 30 dias de uso começou a soltar a galvanização criando borra de ferrugem interna e externa conforme fotos enviadas.
E outra coisa vocês não me atenderam mais e nem responderam meus chamados nem por telefone e nem via watsapp, não é verdade que vocês estão a disposição nos canais oficiais, pois se estivessem teriam atendido as nossas ligações sendo assim solicito que tome providência, pois o cliente devolveu os tubos e mais uma vez estão aqui a sua disposição.