Atraso na Entrega de Pedal e Falta de Transparência no Atendimento ao Cliente
Resolvido
Cianorte - PR
08/06/2026 às 13:58
ID: 250799727
No dia 30/04/2026, realizei a compra de um pedal através da NF 024.106. Na ocasião, fui informado de que o prazo de envio seria de 15 a 20 dias. Concordei com os termos e aguardei.
No entanto, o prazo expirou e o produto não foi enviado. Desde então, venho tentando contato sem sucesso por diversos canais:
* WhatsApp: Fui atendido apenas por robôs e minhas mensagens nunca foram repassadas para um atendente humano. Nova tentativa hoje (08/06) foi novamente ignorada.
* E-mail (21/05): Sem nenhuma resposta até o momento.
* Instagram DM (25/05): Foi o único canal onde obtive retorno. Justificaram o atraso por alta demanda e problemas no abastecimento da produção, prometendo que os envios seriam retomados "em breve".
Hoje, dia 08/06/2026, o atraso já se extrapolou além do esperado, e continuo sem nenhuma previsão concreta.
Minha maior insatisfação é a total falta de transparência e respeito ao cliente. Passava horas admirando os pedais de vocês no YouTube antes de decidir fechar a compra, mas a experiência pós-venda está sendo profundamente decepcionante. Exijo um posicionamento claro sobre a nova data de envio.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:24
Olá! Verificamos o pedido vinculado à NF n ***** e confirmamos que o pedal foi enviado e entregue no dia 22/06/2026.
A compra foi realizada durante um período de demanda muito acima da previsão, especialmente em relação ao Venator. Além do aumento expressivo no volume de pedidos, também enfrentamos dificuldades pontuais no abastecimento de componentes utilizados na produção, o que impactou o cronograma inicialmente informado.
Reconhecemos, contudo, que a principal insatisfação apresentada foi a ausência de uma atualização clara e objetiva durante o atraso. O cliente tentou contato por diferentes canais e não recebeu uma previsão concreta de envio no momento adequado. A comunicação deveria ter sido mais transparente, mesmo diante das limitações de produção.
O pedido permaneceu ativo, foi produzido, faturado, despachado e entregue em 22/06. Ainda assim, entendemos que o acompanhamento da compra não deveria depender de sucessivas tentativas de contato por parte do cliente.
Estamos ajustando nossos processos de atendimento, acompanhamento de pré-vendas e envio de atualizações para evitar que situações semelhantes se repitam em períodos de alta demanda.
Esperamos que o pedal esteja atendendo às expectativas e permanecemos disponíveis para qualquer suporte relacionado ao produto.
Atenciosamente,
Equipe VTR Effects
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:28
O pedido foi enviado há algum tempo, e estou bem satisfeito com as funcionalidades. Por ser a minha primeira compra da marca, fiquei um pouco chateado com a demora no atendimento. Creio que se vocês otimizarem isso, poderão dominar o mercado de pedais no Brasil.
Agradeço a atenção, e até as nossas próximas negociações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10