VTR EFFECTS

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Colombo - PR

27/01/2025 às 11:52

ID: 208312803

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Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à compra do Pedal Kailani Reverb da VTR Effects, realizada no dia 13 de janeiro de *******, com pagamento à vista via Pix. Desde então, o processo de entrega e comunicação tem sido frustrante e repleto de problemas, que desejo detalhar a seguir:

- Falta de comunicação inicial: Após a compra, fui informado de que o código de rastreio seria fornecido assim que o produto fosse despachado. No entanto, mesmo após o envio da nota fiscal, nenhuma atualização foi feita. No dia 16 de janeiro (três dias após a compra), entrei em contato e me disseram que o pedal seria despachado no final do dia. Porém, novamente, não recebi o código de rastreio.

- Descoberta independente do código de rastreio: Somente no dia 20 de janeiro (sete dias após a compra), ao verificar a transportadora associada à nota fiscal, descobri por conta própria o código de rastreio TXAS397XXXXX, que indicava apenas que as informações da ******* sido registradas no sistema, sem qualquer atualização sobre a rota de entrega. Isso gerou dúvidas se o produto havia realmente sido despachado.

- Ausência de solução: Passados 12 dias desde a compra, entrei novamente em contato com a VTR Effects e fui informado de que a transportadora Total Express estaria com problemas e que um ticket havia sido aberto para investigar o ocorrido. Apesar disso, não houve qualquer retorno ou resolução efetiva.

- Proposta de solução: No dia 27 de janeiro, já somando 15 dias desde a compra, ainda não sei se o pedal foi despachado, se houve falha da transportadora ou se é um problema logístico. Em minha última tentativa de contato, sugeri que o produto fosse enviado via Sedex, com os custos por minha conta, para que pudesse recebê-lo ainda nesta semana. Estou aguardando uma decisão da empresa sobre esta sugestão até o fim do dia de hoje.

Minha frustração:
Como cliente, esperava um serviço ágil e transparente, especialmente após o pagamento à vista. No entanto, a experiência tem sido marcada por atrasos, falta de comunicação clara e ausência de uma solução prática.

Minha expectativa:
Espero uma resposta urgente e uma ação concreta para resolver a situação imediatamente. Reitero minha proposta de envio via Sedex, ou, caso isso não seja possível, uma alternativa que garanta o recebimento do produto sem mais delongas.

Agradeço pela atenção e espero que este problema seja resolvido rapidamente, infelizmente minha primeira experiência com a VTR Effects não tem sido positiva.