Atraso na entrega do produto e dificuldades no atendimento ao cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 18:39
ID: 249978423
Realizei a compra do pedal Venator Drive pelo site da VTR no dia 11/04/26 e após diversos contatos pelo WhatsApp solicitando o envio do produto desisti da compra e solicitei o cancelamento da compra tanto à VTR quanto à empresa do cartão de crédito utilizado. Hoje dia 28/05/26 recebi um email dizendo que o produto havia sido enviado e verificando o código de rastreamento no site dos correios vi que apenas a etiqueta de postagem foi emitida. Avisei por WhatsApp novamente que é para cancelar a compra pois já adquiri outro pedal de outro fabricante, e se enviarem o pedido será recusado. Essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo comprar no site deles pois não são confiáveis quanto à venda dos produtos e levam o atendimento ao cliente na brincadeira.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:54
Olá, Rafael. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que houve atraso no envio do seu pedido.
Durante a promoção do Venator Drive com 50% de desconto, tivemos um volume de vendas acima do previsto. Com isso, nosso estoque de carcaças foi consumido mais rapidamente do que o esperado, e a reposição junto ao fornecedor demorou mais do que o planejado, impactando diretamente alguns envios.
Mesmo diante desse atraso, mantivemos contato com você pelo WhatsApp, explicamos a situação e seguimos acompanhando o caso. Posteriormente, identificamos que a compra foi contestada diretamente junto à operadora do cartão. Como a VTR Effects não apresentou réplica ao chargeback, o processo de reembolso passou a seguir integralmente o fluxo e os prazos da própria operadora/cartão.
Sobre o envio mencionado, a etiqueta chegou a ser gerada dentro do nosso fluxo operacional, mas, considerando sua solicitação de cancelamento e a contestação já aberta no cartão, o pedido não deverá ser recebido por você. Caso haja qualquer movimentação indevida, a recusa no recebimento é suficiente para que o pacote retorne.
A VTR Effects está há 9 anos no mercado e sempre prezou pela seriedade, pelo atendimento próximo e pela satisfação dos nossos clientes. Somos uma marca boutique, com produção própria e limitações operacionais, e infelizmente, nesse caso específico, a demanda da promoção superou nossa capacidade de reposição no prazo ideal.
Reforçamos que o atraso não representa o padrão de atendimento que buscamos entregar. Seguimos à disposição pelo canal oficial de atendimento para qualquer acompanhamento necessário relacionado ao pedido, ao rastreamento ou ao processo de cancelamento.