Comprei 2 pedais em março e ainda não recebi
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
07/05/2024 às 13:29
ID: 188268387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pedais dia 30 de março, fiz o pagamento via pix, dia 10/04 entrei em contato com o suporte da empresa, pois não tinha recebido nenhuma atualização sobre o meu pedido. Descobri que eles tinham "perdido" os dados do meu pagamento e que constava ainda "aguardando pagamento", o suporte me passou que o pedido tinha sido passado para a expedição. Desde então não recebi nenhum update sobre o pedido, no site da empresa o ******* com o status de "aguardando pagamento" e claro, não recebi os produtos que comprei. Desejo o cancelamento do pedido e estorno do valor pago por pix, simplesmente não confio mais na empresa e não quero mais os produtos.
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 14:08
Boa tarde Daniel,
primeiramente pedimos desculpas pela experiência frustrante que teve com o seu pedido. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado.
A loja na qual o pedido foi realizado estava sendo desativada, o que gerou algumas dificuldades adicionais na gestão dos pedidos pendentes. Entendemos completamente a sua insatisfação e queremos reiterar nosso compromisso em resolver essa questão da maneira mais rápida e eficaz possível. Na data da reclamação o pedal já se encontra em posse dos correios, em transito para a sua residência. Estamos tratando com os correios o cancelamento do envio e assim que recebermos o pedal, realizaremos o estorno.
Entendemos a perda de confiança em nossa empresa devido a essa situação, e queremos reiterar nosso compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade aos nossos clientes. Se houver mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente para que possamos resolver qualquer problema pendente.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
VTR Effects
Réplica do consumidor
14/05/2024 às 05:23
Sério eu vou ter que esperar vcs receberem os pedais de volta para receber meu dinheiro? Isso não faz o menor sentido, faria se eu tivesse recebido eles e tivesse enviado devolta, coisa que não aconteceu e nem vai.
Dia 10/04 quando entrei em contato devido ao problema no pagamento, me foi dito que os produtos já estavam na expedição para serem enviados, coisa que não foi cumprida.
Vocês enviaram os produtos 20 dias depois, dia 30/04, enviaram pelo pior tipo possível de transporte, agora o produto esta sabe-se lá aonde, se é que não esta até mesmo avariado pelas enchentes aqui do estado e a responsabilidade disso é toda de vcs.
Vcs não cumpriram com nada do que prometeram, me trataram com descaso e eu não tenho nenhum motivo ou razão para ser paciente com vcs, eu quero a devolução imediata do meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
27/05/2024 às 17:22
A Empresa não resolveu o problema, não entregou o produto e nem devolveu o meu dinheiro, dentro de 2 dias vai completar 2 meses que fiz a compra, não recomendo a compra a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/07/2024 às 10:01
Prezado, Sr. Daniel;
A empresa vem novamente lamentar a experiência negativa obtida e reiterar o compromisso em fornecer um serviço de qualidade e satisfatório para nossos clientes.
Conforme conversado por aplicativo de mensagem, os valores desembolsados foram devidamente restituídos como solicitado por Vossa Senhoria e o conflito resolvido.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou auxílio.
Atenciosamente;
VTREffects.