Mau funcionamento de pedal e atendimento péssimo via WhatsApp
Em réplica
Sorocaba - SP
04/05/2026 às 11:00
ID: 247625583
Comprei um pedal Namaka reverb e desde o dia que o pedal chegou apresentou mau funcionamento, o atendimento ao cliente que é pelo whatsapp é péssimo.
Relatei todos os problemas do pedal e pra cada um tem uma desculpa e a culpa é sempre do cliente, apos aguardar vários dias me mandaram fazer uma atualização no pedal para corrigir bugs, mesmo com a atualização o produto apresenta mau funcionamento e no atendimento pelo whatsapp te fazem de palhaço fazendo as mesmas perguntas repetidamente , e fazendo piadinhas sem resolver o problema.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:07
Olá! Verificamos o histórico do atendimento e confirmamos que o pedal foi recebido pela VTR para análise e permanece conosco aguardando a continuidade do processo de devolução ao cliente.
Após o recebimento do equipamento, nossa equipe tentou retomar o contato para confirmar as informações necessárias e prosseguir com o envio de retorno. Foram realizadas tentativas nos dias 15, 16 e 18 de junho, além de uma nova tentativa em 03 de julho, porém não recebemos resposta.
Como o atendimento pelo WhatsApp ultrapassou a janela de 24 horas, o sistema não permite que a equipe envie livremente novas mensagens dentro da conversa. Por isso, também foram encaminhadas mensagens automáticas com o objetivo de reabrir o atendimento e permitir a continuidade do contato.
Sobre o relato original, os procedimentos de atualização e as perguntas técnicas fazem parte do diagnóstico, mas precisam ser conduzidos de forma organizada, respeitosa e sem transmitir ao cliente a impressão de que ele está sendo responsabilizado pelo problema. Comentários que possam ser interpretados como ironia ou falta de seriedade também não correspondem ao padrão de atendimento esperado pela VTR.
Neste momento, o equipamento permanece na empresa e o processo pode ser concluído assim que o cliente responder às mensagens ou entrar novamente em contato conosco pelo WhatsApp.
Permanecemos disponíveis para finalizar o atendimento e providenciar o retorno do pedal.
Atenciosamente,
Equipe VTR Effects
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 21:04
Nunca recebi uma mensagem de tentativa de contato, os problemas do produto foran relatados inúmeras vezes, sempre para Tatiana, minha última tentativa de contato para saber da situação foi dia 2 de junho perguntando sobre o pedal que enviei para assistência. Nunca tive uma resposta.Já passou de dois meses que o pedal chegou na assistência, já dei como perdido, não aconselho comprar dessa empresa, contato preçário somente por whatsapp que quase sempre quem responde é uma IA que não resolve nada com respostas fora de contexto, site não tem como acompanhar o status do pedido ou acompanhar o rastreio