O que é garantia vitalícia para vocês

Olá! Agradecemos por trazer seu relato e entendemos a necessidade de esclarecer como funciona a Garantia Vitalícia da VTR Effects.

A Garantia Vitalícia assegura ao comprador original assistência para defeitos de fabricação, desde que o produto tenha sido utilizado em condições normais. Conforme os termos publicados em nosso site, o atendimento pode envolver reparo, ajuste ou substituição por componente ou produto equivalente, de acordo com a avaliação técnica e a disponibilidade das peças.

Entretanto, a garantia não significa que todos os componentes do pedal terão substituição gratuita durante toda a vida útil do equipamento. Após o primeiro ano, itens sujeitos a desgaste natural, cosmético ou mecânico entre eles displays, footswitches, knobs, pintura e componentes externos podem ter sua substituição realizada mediante orçamento previamente apresentado ao cliente.

No seu caso, a VTR não recusou o atendimento nem deixou o pedal sem suporte. O equipamento foi avaliado e foi indicada a substituição do display. Como o componente se enquadra nas condições descritas acima e o pedal já estava fora do período de um ano, foi informado o custo da peça antes da realização do serviço.

Ressaltamos que a proteção frontal do pedal reduz a exposição do display a impactos, mas não elimina o envelhecimento ou uma eventual falha do componente ao longo do tempo. A classificação definitiva da ocorrência depende da análise técnica, e não apenas da existência ou ausência de dano externo.

Continuamos à disposição para revisar o atendimento e apresentar todas as informações do diagnóstico e do orçamento, buscando concluir o reparo da forma mais transparente possível.

Atenciosamente,
Equipe VTR Effects

Eu nunca mais compro um pedal de vocês na minha vita e a todos que eu puder eu não indicarei, esse já é o terceiro problema que tenho com pedais de vocês, e sempre essa mesma novela

Mas isso não é garantia vitalícia, garantia de manutenção tem outro nome, garantia vitalícia é manutenção até quando o pedal existir, não foi um problema de mal uso e sim defeito de um componente. Vocês tem que deixar isso mais claro. Porque isso q estão oferecendo não é garantia vitalícia.

Olá! Entendemos a sua colocação e reconhecemos que a expressão Garantia Vitalícia, quando apresentada sem o detalhamento das condições, pode gerar a expectativa de que qualquer componente será substituído gratuitamente durante toda a existência do produto.

A garantia oferecida pela VTR é vitalícia para o comprador original, porém sua cobertura é específica para defeitos de fabricação, conforme descrito no termo. Isso não significa manutenção gratuita e irrestrita de todos os componentes por tempo indeterminado. O próprio termo estabelece que, após um ano, componentes sujeitos a desgaste natural, estético ou mecânico incluindo displays, footswitches e knobs podem ser substituídos mediante orçamento prévio.

Também não estamos afirmando que houve mau uso do pedal. A ausência de mau uso, por si só, não determina automaticamente a cobertura: é necessário verificar se a ocorrência se caracteriza tecnicamente como defeito de fabricação coberto ou como falha de um componente enquadrado nas limitações previstas no termo.

De todo modo, sua observação sobre a clareza da comunicação é válida. Embora as condições estejam publicadas na página de garantia, estamos revisando a forma como essas limitações são apresentadas para que fiquem mais evidentes antes da compra e não gerem uma interpretação diferente da cobertura efetivamente oferecida.

Permanecemos disponíveis para apresentar o diagnóstico técnico e o orçamento detalhado do reparo.

Atenciosamente,
Equipe VTR Effects

É bom vocês tornarem isso bem mais claro, eu mesmo comprei o pedal somente por conta disso, inclusive se vc ver meu cadastro, vocês vão ver que tenho narciso e venator, tinha planos do ignis, mais não compro mais nenhum produto de vocês.

Mandei msg no zap, por gentileza me informe o custo de frete se for possível, para eu poder ver esse custo total.