Pedal com defeito reincidente e demora no atendimento da garantia

Olá, Antônio.

Lamentamos a sua insatisfação e entendemos o desgaste que situações como essa causam. Por isso, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

O seu pedal Kailani Reverb foi adquirido em 15/10/2024. A garantia foi acionada no início de 2026, e no dia 07/01 nós enviamos o código de postagem. O produto foi postado por você em 08/01 e chegou à nossa fábrica em 20/01. A partir dessa data, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), inicia-se o prazo legal de até 30 dias para a realização do reparo e devolução do produto ao cliente.

Ontem, 11/02, o seu pedal já foi despachado de volta e o código de rastreamento foi enviado. Trabalhamos com coleta dos Correios, e, como é de conhecimento público, pode haver atraso na atualização do status do rastreamento no sistema deles, o que foge ao nosso controle.

Reforçamos que todo o atendimento ocorreu dentro dos prazos legais previstos pelo CDC. Além disso, mesmo após mais de um ano da compra, nós não cobramos os fretes de envio e retorno, embora isso esteja previsto nas regras da nossa garantia vitalícia, como demonstração de boa-fé e compromisso em resolver o seu caso da melhor forma possível.

Não temos interesse em reter o equipamento de nenhum cliente além do necessário. Trabalhamos para concluir os reparos o mais rápido possível, respeitando nossos processos internos e a fila de atendimentos de suporte e produção.

Respeitamos a sua opinião e sentimos pela frustração causada, mas é importante registrar que não houve descumprimento de prazos legais nem negativa de suporte por parte da VTR Effects. O seu pedal já está a caminho, e em breve você poderá voltar a utilizá-lo normalmente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Prezados bom dia,

Primeiro:

Falem com a parte jurídica de vocês e revejam essa informação abaixo:

O seu pedal foi comprado em 15/10/2024. A garantia mínima prevista no CDC é de 3 meses, mas nós oferecemos garantia vitalícia para o comprador original dos nossos pedais. Porém, essa garantia possui regras e normas, que você pode conferir em nosso site no seguinte link: https://kommo.cc/K/VFKYRX/VDBHJ9.

Pois vocês mesmo citaram, nós oferecemos garantia vitalícia e quando isso é oferecido inclusive falando que os fretes serão pagos por vocês, é isso que vale, sei disso porque falei com o PROCON da minha cidade já prevendo isso.

Segundo:

Entendo que você utiliza o pedal para fins profissionais, mas o pedal, assim como qualquer outro equipamento eletrônico, está sujeito a defeitos e falhas. Outras marcas de pedais não oferecem garantia vitalícia e, nesse prazo, o seu pedal provavelmente teria que ter ido para uma assistência técnica, possivelmente ficando até mais tempo em reparo, e você teria que encontrar outra solução para atender às suas demandas de trabalho sem o pedal.


Isso aqui se chama desculpa pra quem não preza pela qualidade dos seus produtos, e vou ressaltar uma coisa tenho pedais nacionais e importados é a primeira vez que tenho um pedal que deu vários defeitos com tão pouco tempo pois tenho pedal de 10 anos que nunca deu problema algum, o que o pedal de vocês tem são vícios de fabricação ou defeitos de qualidade, e no meu pedal teve demais e pelo jeito ainda vai ter e isso não é o que vocês anunciam e se propõem a fazer.

Terceiro(Sugestão):

Pessoal não proponham e nem ofereçam uma coisa que vocês não podem cumprir ainda mais pra usá-la com desculpa para má qualidade dos testes realizados nos equipamentos, pois uma coisa eu posso falar são bons mas pelo que notei são bem mau testados não sou só músico só pra deixar bem claro, não trabalho com achismos, outra coisa a conversa deveria ser o seguinte: Diego podemos passar mais um tempo com o seu pedal? Pra que possamos verificar isso mais a fundo pra que você não seja mais prejudicado e nem outros clientes(Eu conheço um que inclusive comprou o pedal por recomendação minha). Ninguém em sã consciência compra um produto pra que ele em pouco mais de um ano apresente tantos problemas, se eu soubesse disso com certeza não estaria nem perto do meu radar de compras e acho que no de ninguém, pois ninguém gosta de ter prejuízos.

Quarto:
Eu Diego prometo a vocês que depois que esse pedal chegar aqui não entrarei mais em contato com vocês, e empresa nas palavras da própria empresa pelo menos pra mim demonstra que o interesse é vender, e não trazer qualidade nem nos seus produtos, nem nos seus processos. Não vou mais recomendar a ninguém que compre os produtos de vocês e também quem me procurar, porque apesar de eu não ser um Victor Young da vida me procuram sim pra saber sobre pedais e quaisquer produtos de vocês que me apresentarem com certeza irei incentivá-los a não adquiri-los visto a experiência que eu tive, apesar de todos os transtornos que vocês me causaram desde já agradeço a atenção e os serviços prestados até aqui.

Sem mais.

Att,

*****.

Olá, Diego.

Registramos a sua resposta e vamos esclarecer de forma objetiva e baseada em fatos e prazos legais, que é o que cabe neste canal.

Sobre a garantia
A VTR Effects oferece, sim, garantia vitalícia ao comprador original, conforme descrito em nosso site. Essa garantia possui regras e condições, como qualquer garantia estendida, inclusive sobre logística e fretes após o período legal inicial.
Independentemente disso, no seu caso específico, não foi cobrado nenhum valor de frete, nem no envio nem no retorno, mesmo após mais de um ano da compra, como demonstração de boa-fé e compromisso em resolver o problema.

Sobre prazos e atendimento
Vamos aos fatos e datas:

Compra do produto: 15/10/2024

Código de postagem enviado: 07/01/2026

Produto postado por você: 08/01/2026

Produto recebido em nossa fábrica: 20/01/2026

A partir de 20/01/2026 inicia-se, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal de até 30 dias para reparo e devolução.

Em 11/02/2026, o produto já foi despachado de volta e o código de rastreamento foi enviado. A atualização do status depende exclusivamente dos Correios, pois trabalhamos com coleta.

Ou seja: todo o processo ocorreu dentro dos prazos legais previstos pelo CDC. Não houve descumprimento de prazo, recusa de atendimento ou omissão por parte da empresa.

Sobre qualidade e opiniões
Respeitamos a sua insatisfação e a sua opinião pessoal sobre o produto e a marca. No entanto, neste canal, é importante separar opiniões de fatos objetivos.
O fato é que o produto foi atendido em garantia, reparado e devolvido dentro do prazo legal, sem custo de frete para você, mesmo fora da obrigação mínima prevista em lei.

Encerramento
O seu pedal já está a caminho. Assim que os Correios atualizarem o sistema, o rastreio ficará visível normalmente.
A VTR Effects cumpriu todas as suas obrigações legais e de suporte neste caso, dentro dos prazos e condições previstas.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos objetivos sobre o atendimento realizado.

Senhores,

Vocês esqueceram ou omitiram uma informação bastante importante e isso está registrado em conversa no canal de atendimento de vocês via WhatsApp que inclusive está em anexo nessa reclamação, o pedal foi comprado nessa data mas ele passou por outros problemas desde então, onde foi atendido por vocês e foi enviado outro pedal como forma de sanar os problemas que eu estava passsando com o primeiro, e esse novo pedal também apresentou problema que foi atendido agora, esse problema como já reportei a vocês se chama "vícios de fabricação ou defeitos de qualidade" e isso é visto de outra forma pelo CDC, só quis deixar isso bem claro para qualquer outra pessoa que veja essa reclamação, que o problema é antigo e que não foi resolvido de forma definitiva pelo menos em nenhum momento vocês são transparentes referente a solução. Assim que o equipamento chegar, se chegar e for testado fecharei esta reclamação com a nota ou solução que realmente cabe a empresa.

Sem mais.

Senhores boa tarde,

Depois de coletar o pedal na agência dos Correios pois não foi entregue na minha casa, e não pude nem abrir pois viajei a trabalho. Hoje fui tirar o pedal da caixa e testar simplesmente a moldura ou parte plástico e porca que apertam um dos jacks laterais do pedal vieram na minha mão, enviei imagens e um vídeo na conversa com a VTR, mostrando o quanto eles tratam seus clientes como extrema irresponsabilidade e amadorismo, não testei o pedal ainda mas esperar que pelo menos eles tenham consertado de verdade, senão vou ficar com o pedal quebrado mesmo pois não sou desocupado e não tenho todo tempo do mundo pra ficar tendo transtornos com uma empresa que não tem compromisso nem consigo mesma, e por aqui encerro minhas interações com a VTR.