Tecnologia atrasada

Olá, Matheus.

É importante esclarecer que seu primeiro contato com o suporte da VTR ocorreu hoje e foi respondido imediatamente por nossa equipe.

Durante o atendimento, solicitamos as informações necessárias para localizar sua compra e compreender o ocorrido, incluindo nome completo, CPF e um vídeo mostrando o procedimento realizado. Até o momento, essas informações não foram enviadas.

Ainda assim, poucos minutos após iniciar o contato conosco, enquanto o atendimento já estava em andamento, você publicou esta reclamação afirmando que o produto é péssimo e atribuindo o ocorrido à porta USB, sem que nossa equipe tivesse recebido os dados necessários ou tivesse qualquer oportunidade de realizar um diagnóstico.

Em nenhum momento a VTR recusou atendimento, deixou de responder, negou garantia ou se recusou a analisar o produto. Pelo contrário: o caso está sendo acompanhado desde o primeiro contato e aguardamos apenas o envio das informações solicitadas para prosseguir.

Você também informou durante a conversa que conseguiu fazer o computador reconhecer o pedal. Portanto, até o presente momento, não existe diagnóstico que comprove defeito na porta USB ou descumprimento de qualquer obrigação por parte da VTR.

Permanecemos disponíveis para concluir o atendimento pelos canais já iniciados, assim que recebermos as informações solicitadas.

Equipe VTR Effects