O que aconteceu
Fiz uma compra referente ao *****, que foi recebido no dia 01/10/2026. No entanto, não poderei ficar com o produto e, por esse motivo, sequer cheguei a abrir o pacote.
Desde a data do recebimento, venho tentando entrar em contato com a empresa para solicitar a devolução e o reembolso. Já enviei alguns e-mails e também mensagens pelo Instagram, que são as opções de suporte disponibilizadas pela própria empresa e informada no site.
No site, consta um prazo de até 5 dias úteis para retorno, porém esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhuma resposta ou orientação sobre como proceder com a devolução.
Considerando que estou tentando resolver a situação desde o recebimento do pedido e que o produto permanece lacrado.
Caso continue sem qualquer retorno nos próximos dias, infelizmente terei que tomar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução e um retorno em breve.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VTR IMPORTS respondeu
15/10/2026 às 17:31
Olá! Tudo bem?
No momento, nosso WhatsApp está passando por uma manutenção temporária. Para que possamos atendê-lo da melhor forma, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail ou pelo Instagram da nossa loja.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para ajudá-lo!
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 13:24
Boa tarde!
Acredito que vocês não tenham compreendido que já entrei em contato por todas as redes sociais, incluindo o e-mail da empresa, e não obtive retorno por nenhum desses canais.
Quero saber se vou receber meu código de devolução ou se terei que recorrer a outros meios para resolver essa situação
VTR IMPORTS respondeu
16/10/2026 às 13:51
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente por email ou Instagram. Assim, sua mensagem voltará a aparecer para nossa equipe e poderemos dar sequência ao atendimento. Obrigado.Consumidor respondeu
17/10/2026 às 13:45
Reenviei minha solicitação literalmente todos os dias, por e-mail e pelo Instagram, desde que solicitei a devolução. O que me garante que, desta vez, vocês realmente irão me ajudar e dar andamento ao atendimento? O suporte de vocês é péssimo e a falta de retorno demonstra um descaso com o consumidor
Estou reenviando minha solicitação mais uma vez, e esta será minha última tentativa de resolver a situação diretamente com vocês. Para evitar que me enviem outra resposta genérica, deixo abaixo meu e-mail e meu Instagram, para que verifiquem o histórico das inúmeras mensagens que já encaminhei solicitando a devolução.
E-mail: *****
Instagram: @*****
Reforço que solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias e já se passaram mais de duas semanas desde o envio da minha primeira mensagem