Atendimento odontológico inadequado, falta de clareza no tratamento e ausência de resposta aos contatos

Prezada Delmara,

Agradecemos o seu retorno e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e, acima de tudo, com a segurança clínica de cada paciente.

É importante esclarecer alguns pontos:

1.Tempo de tratamento e intervalos entre consultas

Seu caso foi classificado como de alta complexidade clínica, envolvendo fases de reabilitação oral que exigem períodos específicos de cicatrização. Esses intervalos seguem rigorosamente a literatura científica e protocolos odontológicos internacionais. Ou seja, o tempo não está relacionado à agenda da clínica, mas sim às necessidades biológicas do tratamento.

2.Contrato e informações prévias

Antes do início do tratamento, realizamos duas consultas exclusivas para explicar o plano clínico e o contrato, documento que a senhora recebeu e assinou. Todas as condições, prazos e etapas foram amplamente esclarecidos neste momento.

3.Faltas e reagendamentos

Houve ausências de sua parte em consultas previamente agendadas, o que naturalmente impacta no cronograma e pode gerar atrasos. Ainda assim, a clínica sempre buscou flexibilidade para viabilizar seu atendimento.

4.Atendimento além do contratado

Reforçamos que, em diversos momentos, nossa equipe realizou procedimentos além do previsto contratualmente, priorizando seu benefício clínico e não o aspecto financeiro.

5.Conduta durante o tratamento

Temos registros de relatos de diferentes profissionais (dentistas, recepção, auxiliar e gerência) sobre situações de falta de cordialidade e respeito durante atendimentos. Inclusive, houve episódio em que a senhora deixou a sala de atendimento sem comunicação com o profissional, o que demonstra postura incompatível com a relação de confiança necessária em tratamentos dessa natureza. Ressaltamos que, assim como respeitamos nossos pacientes, também prezamos pelo respeito à nossa equipe.

6.Retorno a e-mails e proposta de continuidade

Consta em nossos registros resposta encaminhada ao seu e-mail em 13/06/******* às 9h43, com os devidos esclarecimentos. Nessa mesma mensagem, foi oferecida a possibilidade de dar continuidade e finalizar o tratamento de forma adequada. Como não houve resposta, entendemos que a ausência de retorno não pode ser interpretada como omissão por parte da clínica.

Seguiremos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e dar continuidade ao tratamento dentro dos padrões clínicos adequados. Nosso objetivo é sempre a saúde, o bem-estar e a segurança de cada paciente, respeitando tanto os limites biológicos quanto o relacionamento humano.

Atenciosamente,

Equipe Vue Odonto

Entendo a complexidade do meu caso, mas o que não compreendo é a conduta do Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) ao deixar de dar continuidade ao meu tratamento pelo simples fato de eu me queixar da demora no andamento. Deixo claro: não me refiro aos intervalos técnicos necessários entre um procedimento e outro, mas sim ao erro de planejamento que só me foi comunicado no último momento a ausência de procedimentos que haviam sido mencionados e acordados na reunião inicial como parte do tratamento.

Esse comportamento acabou me colocando em situações desnecessárias, inclusive com complicações na retirada de um pino, procedimento que sempre havia sido realizado por ele com facilidade. Além disso, fui atendida por uma profissional inexperiente e, em outra ocasião, o próprio Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) desconhecia o motivo da minha consulta, mesmo após uma longa conversa em que havia ficado definido o acordo da continuidade do tratamento sem custos adicionais, ainda que eu mesma tivesse me colocado à disposição para arcar com as próteses não incluídas por falha no planejamento inicial.

Quanto à minha saída da sala, registro que se deu unicamente por falta de respeito. Tenho, inclusive, áudios que comprovam meu depoimento. Exijo respeito! Não foi minha conduta inadequada, mas sim a falta de profissionalismo do Dr.(Editado pelo Reclame AQUI), que me deixou sentada aguardando enquanto procurava saber o motivo da minha presença na clínica. Ouvir dele que não se sentia à vontade em me atender e, ainda assim, não haver qualquer atitude da clínica nenhuma ligação, nenhum contato, nenhuma demonstração de interesse foi, para mim, a maior decepção.

Dessa forma, finalizo informando que não desejo mais prosseguir com o tratamento. Não quero me colocar novamente em uma situação constrangedora. Sempre estive disposta a pagar pelos serviços, mas também sempre esperei ser tratada com o respeito e a atenção que qualquer paciente merece.

Nunca busquei gratuidade ou vantagem. Sempre fui honesta nas minhas manifestações e, inclusive, quando busquei conversar e alinhar minhas insatisfações com a Dra. (Editado pelo Reclame AQUI), fui tratada de maneira displicente, a ponto de nem mesmo constar na ficha o encerramento adequado do meu tratamento.

O que mais me chateou, acima de qualquer complicação técnica, foi justamente a falta de atenção e de respeito ao meu caso.

Prezada Delmara,

Entendemos sua manifestação e respeitamos o direito de expor seu ponto de vista. Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva:

1.Agendamento com o Dr. (Editado pelo Reclame AQUI)

Desde o início, a senhora manifestou o desejo de acelerar ao máximo o término do tratamento. Em função da alta demanda na agenda do Dr. (Editado pelo Reclame AQUI), buscamos alternativas para otimizar prazos e garantir a continuidade, sempre sem comprometer a segurança clínica.

2.Conduta dos profissionais

Não procede a alegação de inexperiência de nossos profissionais. Todos atuam dentro da capacitação exigida e com suporte técnico integral. O episódio mencionado não representa falta de preparo, mas sim uma situação de desentendimento em que houve, infelizmente, desacato e ofensas direcionadas à equipe e ao profissional. Ressaltamos que essa falta de cordialidade foi registrada em outros atendimentos por diferentes colaboradores.

3.Cordialidade e respeito

Em nenhum momento nossa equipe levantou a voz ou utilizou palavras ofensivas. Prezamos sempre por educação, transparência e respeito, mesmo diante de divergências. Entendemos, contudo, que essa postura precisa ser mútua para que o relacionamento entre clínica e paciente seja saudável e produtivo.

Reiteramos que sempre estivemos à disposição para concluir o tratamento dentro dos padrões técnicos adequados, priorizando sua saúde, segurança e bem-estar.

Atenciosamente,

Equipe Vue Odonto

Fico indignada com a postura profissional desta clínica. Após me manifestar diversas vezes pelos constantes atrasos e questionar se o tempo dos profissionais seria mais valorizado do que o meu, fui colocada nas mãos de uma profissional inexperiente. Por falta de capacitação dessa profissional, um procedimento simples se transformou em 1h30 de tentativas frustradas, deixando-me exausta, com a boca dolorida pelo esforço desnecessário.

Após esse episódio, precisei retornar para ser atendida pelo Dr. (Editado pelo Reclame AQUI), que também não conseguiu concluir o procedimento e marcou um novo horário, com mais tempo, para cortar a prótese já que a profissional anterior, em sua inexperiência, havia exposto o pino em tentativas malsucedidas.

Na minha terceira ida, mesmo o Dr. (Editado pelo Reclame AQUI)chamando diversas vezes o Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) à sala, ele não compareceu. Desde a minha manifestação de insatisfação, o Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) simplesmente deixou de supervisionar meu tratamento, agindo de forma negligente e infantil, como se não tivesse qualquer responsabilidade, mesmo quando sua presença foi solicitada.

Sobre o episódio em que me levantei da cadeira, é verdade que o fiz indignada e qualquer pessoa no meu lugar teria feito o mesmo. Nunca buscaram ouvir a minha versão. Tenho, inclusive, áudio gravado desse dia que comprova os fatos. Diferente das vezes em que fiquei longos períodos aguardando, dessa vez esperei cerca de 15 minutos até ser chamada pelo Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) que me recebeu educadamente. Porém, ao me sentar, ele me perguntou o que eu havia ido fazer na clínica. Respondi, indignada, que ele deveria saber, já que havia sido agendado um horário.

Mais uma vez, o prontuário não constava as informações necessárias, porque a Dra. (Editado pelo Reclame AQUI) não havia registrado o que deveria ser feito. Ressalto que esse tipo de falha já havia ocorrido anteriormente, inclusive no planejamento inicial da minha reabilitação oral, quando esqueceram de incluir duas próteses, obrigando-me a finalizar com provisórios.

Diante da falta de informações, o Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) afirmou que não tinha como saber o que deveria ser feito e chegou a me perguntar novamente o motivo da minha ida. Reforcei, de forma clara, que era inaceitável, já que o término do tratamento havia sido acordado em reunião. Em seguida, ele saiu da sala para procurar esclarecimentos e me deixou esperando, como se o meu tempo não tivesse importância.

Quando retornou, continuava trazendo respostas do que deveria ser feito me encontrou exausta de ser tratada de qualquer maneira, manifestei minha indignação em tom mais alto, deixando claro que era um absurdo estar ali sentada sem que ninguém soubesseo que fazer com meu tratamento, que tive que esperar ele procurar saber Após a minha manifestação, o Dr. (Editado pelo Reclame AQUI)disse que não se sentia à vontade para me atender, levantei-me muito nervosa, indignada, e fui embora sim, quem permaneceria sentada ali no meu lugar?

Encerrando este lamentável episódio, deixo claro que a clínica continua a demonstrar despreparo para lidar com um cliente. Se não querem reconhecer as falhas, poderemos debater esse caso na Justiça onde apresentarei o áudio que comprova o desrespeito a que fui submetida.