O que aconteceu
Boa tarde, tudo bem?
Contratamos um plano fechado do Invisalign, que incluía dois refinamentos. Até agora, a empresa realizou apenas um refinamento e está solicitando pagamento adicional para serviços que já fazem parte do contrato. Não temos condições de pagar valores extras, especialmente porque o serviço acordado não foi totalmente entregue e o assunto já se arrasta há cerca de três meses.
Além disso, estamos usando o delineador há quase seis meses, mas ele não tem função de contenção, o que gera risco de movimentação dos dentes.
Solicitamos, portanto, que a empresa realize imediatamente a contenção e o branqueamento, conforme previsto no contrato.
Atenciosamente,
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2Interações da reclamação
Vue Odonto respondeu
02/09/2025 às 16:49
Prezada,
Identificamos que a presente manifestação não foi realizada pela paciente titular do contrato, mas sim por terceiro, o que por si só inviabiliza a análise formal da demanda. Conforme normas de segurança e privacidade, apenas o próprio contratante pode tratar sobre o serviço, já que envolve dados pessoais e sensíveis.
Adicionalmente, é importante esclarecer que a clínica e seus colaboradores foram alvo de ameaças verbais e intimidações, tanto contra a integridade física de profissional quanto contra a estrutura da clínica. Por esse motivo, foram tomadas todas as medidas legais cabíveis, inclusive com o devido boletim de ocorrência registrado.
Informamos, por fim, que as tratativas referentes ao caso seguem em trâmite legal até sua solução definitiva.
Atenciosamente,
Vue Odonto